在討論 IT 運營管理之前，我們應(yīng)該對其目標有一個清晰的認識。所有的IT運維管理方法和流程都應(yīng)該圍繞這個目標，否則可能會“背道而馳”。

IT 早已不再是“錦上添花”。在越來越多的行業(yè)中，IT已經(jīng)成為企業(yè)運營和發(fā)展的命脈。在這樣的企業(yè)中it運維，會有一個IT部門，負責(zé)IT系統(tǒng)的開發(fā)、運維和維護。只是在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)中，IT部門的名稱是不同的，比如“信息中心”、“計算中心”、“機房”、“科技部”等等。

毫無疑問，IT部門的工作目標必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。企業(yè)的根本目標是追求利益最大化，因此IT部門必須為“利益最大化”做出貢獻。這同樣適用于政府部門，因為經(jīng)濟和社會效益都是效益。

我們知道僅靠 IT 無法產(chǎn)生效益。例如，銀行的 IT 系統(tǒng)并沒有給銀行帶來利潤。銀行的利潤來源于存貸款差額和第三方業(yè)務(wù)的手續(xù)費。因此，IT的價值必須體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的支持上，IT部門的貢獻必須體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)運營和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持上。

對業(yè)務(wù)運營的 IT 支持更容易理解。保證IT系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保證IT系統(tǒng)的計算、存儲、傳輸能力滿足業(yè)務(wù)運營和發(fā)展的需要，達到支撐業(yè)務(wù)運營的目的。

IT 對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持并不容易表達。最初的 IT 應(yīng)用源于業(yè)務(wù)需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT對業(yè)務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動作用，甚至改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。目前，IT與業(yè)務(wù)相互滲透，演變成“雞與蛋”的問題。但考慮到 IT 如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只有兩個方面可以著手。一是如何快速將一個“想法”轉(zhuǎn)化為運營業(yè)務(wù)；二是如何應(yīng)用新的信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來活力。

IT運維管理的另一個非常重要的目標是“建立一套持續(xù)改進的機制”，這往往被人們所忽視。IT運維管理與IT系統(tǒng)建設(shè)階段的項目管理有很大不同。項目管理是一次性的，必須保證“當前最好”，因為沒有機會重新發(fā)明“完善的機制”，才能保證運維效率的不斷提高和運維成本的不斷降低?？傊?，運維工作不斷改進，正所謂“沒有最好，只有更好”。

綜上所述：

IT運維的目標是在合理的成本范圍內(nèi)最大程度地保障企業(yè)的業(yè)務(wù)運行，同時為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供必要的技術(shù)支持。此外，建立一種可以持續(xù)改進的機制是IT運維管理的必要手段，也是IT運維管理的目標之一。

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