it技術(shù)支持的體現(xiàn)是按公司計費？還是按項目計費？只要用了it架構(gòu)師這個崗位的人，經(jīng)驗、專業(yè)也比較全面，不會說服客戶修改需求it技術(shù)支持，一切都得靠經(jīng)驗。it經(jīng)理的體現(xiàn)是指定項目，比如汽車、航空這些業(yè)務(wù)。但經(jīng)理不一定掌握核心業(yè)務(wù)。何況，能掌握核心業(yè)務(wù)的，不一定有技術(shù)。一個負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的不一定掌握所有客戶關(guān)系相關(guān)的，也不一定完全勝任it，他只需要溝通客戶、滿足客戶需求。

不勝任it，那也沒什么疑問。就像講師不一定懂很多數(shù)學(xué)定理一樣。對于公司來說，同樣是生產(chǎn)運營一個系統(tǒng)，現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定位是銷售，也能解決銷售們最初面對客戶的客戶關(guān)系管理問題，但都不會重視it架構(gòu)師，因為銷售不懂it。現(xiàn)在好多老板講客戶關(guān)系，講渠道it技術(shù)支持，但都不懂it架構(gòu)師。但it架構(gòu)師不一定不懂it啊。

你不懂，銷售就算懂也沒用。因為銷售要報價，要負(fù)責(zé)銷售回款，會關(guān)心價格。但it架構(gòu)師，主要解決的，是如何設(shè)計系統(tǒng)和建立合理的運營關(guān)系的問題。如果銷售懂，直接雇個懂的人來搞。既然需要it來支持這個核心系統(tǒng)，并且這個核心系統(tǒng)不需要it來支持，那就沒什么好合作的了。至于說一個靠譜的客戶關(guān)系經(jīng)理的定義，現(xiàn)在沒個明確的標(biāo)準(zhǔn)，很難做一個評價。但搞定了這個核心系統(tǒng)的銷售，這個客戶關(guān)系經(jīng)理的工作自然就開展順利了。

同行非議的原因應(yīng)該是，it經(jīng)理的精力和物力都會投入到業(yè)務(wù)開拓上。不是只管招標(biāo)談判的。

確實被黑了，這種行業(yè)想太好了吧？你應(yīng)該想想it經(jīng)理到底是干嘛的？然后自己總結(jié)一下，心里就有答案了。

其實it經(jīng)理是用大量的時間去談判，去跟各大招標(biāo)投標(biāo)機構(gòu)打交道，跟各種數(shù)據(jù)處理的相關(guān)人員打交道，客戶關(guān)系處理大大小小的咨詢。而這些工作由于整個供應(yīng)鏈的不確定性，他沒法專注去處理更細(xì)致的事情。而客戶關(guān)系經(jīng)理是站在供應(yīng)鏈的最頂端，因為他上到品牌市場銷售運營的各個環(huán)節(jié)。如果非要說誰的工作更好，我覺得肯定是it經(jīng)理，畢竟it經(jīng)理對公司的戰(zhàn)略要求很高。而客戶關(guān)系經(jīng)理不用談判，只需要對公司的所有部門關(guān)系處理好就可以了。