隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)店管理的輕量化實(shí)現(xiàn)并不是夢(mèng)想?？头?a style='color:#0000CC;' href='/51.html' title='湖北IT外包公司的業(yè)務(wù)量為何很大？' target='_blank'>外包公司從專業(yè)性、經(jīng)驗(yàn)、管理、客服成本等方面來說，是網(wǎng)店更好的選擇。市場(chǎng)上有很多外包公司。我應(yīng)該選擇哪一個(gè)？什么是專業(yè)的？與湖北IT公司相比，專業(yè)外包公司有哪些優(yōu)勢(shì)？

一、專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)

湖北IT公司：基本都是新手客服，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)，沒有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，不熟悉各大電商平臺(tái)規(guī)則。

專業(yè)外包公司：外包公司擁有自己完善的培訓(xùn)體系pc外包公司，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行專業(yè)、全面的培訓(xùn)。只有通過考核的人才可以正式上線。即使是活動(dòng)期間的臨時(shí)客服pc外包公司，只要對(duì)客服進(jìn)行1-3天的產(chǎn)品和店鋪培訓(xùn)，就可以轉(zhuǎn)入網(wǎng)店。

客戶服務(wù)管理

二、管理與管理

湖北IT公司：客服流動(dòng)性極高，很多都是短期客服，沒有責(zé)任感，對(duì)公司沒有歸屬感。服務(wù)質(zhì)量差，不易統(tǒng)一管理。

專業(yè)外包公司：由于客服是長(zhǎng)期的，可以統(tǒng)一管理，客服可以結(jié)合自己的利益和公司更認(rèn)真地工作。此外，外包公司可以通過質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)抽查客服人員的聊天記錄。

三、與產(chǎn)品知識(shí)的掌握相比

湖北IT公司：就像上述湖北IT公司的大部分客服都是短期的，對(duì)產(chǎn)品的了解并不深入，而湖北IT公司的客服人員是蘿卜頭坑，也沒有專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)客服。

專業(yè)外包公司：公司按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，明確客服職責(zé)范圍，提供產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程培訓(xùn)，讓客服更多了解產(chǎn)品和店鋪信息。專注于它的領(lǐng)域。

四、響應(yīng)時(shí)間和在線時(shí)間對(duì)比

湖北IT公司：公司沒有完善的管理制度，客服被動(dòng)懶惰，無法保證相應(yīng)的及時(shí)上線時(shí)間。

專業(yè)外包公司：響應(yīng)速度快。外包公司的客服在電商行業(yè)有多年的客服經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓客戶在提出問題的時(shí)候，也能及時(shí)回復(fù)客戶。此外，外包公司的客服是每天7*16小時(shí)，全年無休。

客戶服務(wù)費(fèi)用

五、客服費(fèi)用對(duì)比

湖北IT公司：一般客服工資是3500-4500元/人/月，根據(jù)地區(qū)不同，客服工資也不一樣。正是因?yàn)楣潭ǖ墓べY，客服才不再努力。服務(wù)質(zhì)量很難提高。

專業(yè)外包公司：專業(yè)外包公司通常采用低底薪+客服績(jī)效提成的方式，將客服的利益與網(wǎng)店相結(jié)合。不僅可以為店主解決客服人員短缺的問題，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，一石二鳥。

專業(yè)的客服外包公司就是這樣，不僅可以將網(wǎng)店的客服成本降到最低，而且客服的質(zhì)量和專業(yè)性也有保障。如果是你，你會(huì)選擇哪家外包公司？

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