IT 外包已逐漸成為構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)企業(yè) IT 環(huán)境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務(wù)客戶對(duì)其結(jié)果感到失望。

該公司 IT 外包和供應(yīng)商管理實(shí)踐中 IT 外包和供應(yīng)商管理實(shí)踐的首席分析師表示，該問(wèn)題出現(xiàn)的部分原因是外包客戶對(duì)其 IT 外包成熟度的實(shí)際水平缺乏了解。

“很多客戶不知道他們的成熟度水平。他們只是依靠自己的感知來(lái)判斷好壞，”他說(shuō)。如果有的話，客戶通常會(huì)提高自己的 IT 外包成熟度水平。

同時(shí)，他們更成熟的外包供應(yīng)商很少幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn)，無(wú)論是涉及關(guān)系、流程還是協(xié)議或服務(wù)。

表示it服務(wù)外包，如果IT服務(wù)客戶想要提升自己的外包業(yè)績(jī)，就需要冷靜地評(píng)估自己的IT外包成熟度。 “成熟度評(píng)估可以顯示可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及可以采取哪些行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，”他說(shuō)。 “發(fā)現(xiàn)差異可以揭示需要做些什么來(lái)提高外包的成熟度?！敝挥?IT 部門了解他們自己的能力，然后他們才能與合適的供應(yīng)商合作，改進(jìn)他們自己的內(nèi)部外包流程。

提供IT外包成熟度三級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。第一個(gè)層次是客戶基本可以掌握外包，第三個(gè)層次是外包可以為企業(yè)提供持續(xù)的價(jià)值。

說(shuō)大部分IT服務(wù)賣家都在二線。他們能否確定外包的關(guān)鍵激勵(lì)措施，并能夠評(píng)估大多數(shù)關(guān)鍵的合作伙伴關(guān)系、合同、服務(wù)和流程要素。而采用外包時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)，往往是在第五級(jí)，并逐步進(jìn)入第四級(jí)。

那么，您的 IT 部門在外包方面的成熟度如何？給出了一些問(wèn)題來(lái)幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級(jí)：基本觸發(fā)器

您的服務(wù)是否在范圍和服務(wù)級(jí)別方面進(jìn)行了清晰的描述？

條款、條件和定價(jià)是否明確說(shuō)明？

您是否有即將進(jìn)行的變更管理、時(shí)間管理、配置和問(wèn)題管理流程？

您是否意識(shí)到外包服務(wù)需要信用和持續(xù)改進(jìn)但尚未在協(xié)議中明確說(shuō)明？

第 2 級(jí)：定義

是否明確定義了供應(yīng)商的管理模式（例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同級(jí)別的溝通、違反服務(wù)級(jí)別的升級(jí)流程等）？

客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)職責(zé)是否明確劃分和定義？

服務(wù)級(jí)別是否由服務(wù)定義和報(bào)告（例如，交通信號(hào)燈報(bào)告）？

外包協(xié)議是否基于您的協(xié)議框架（而不是供應(yīng)商），包括創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)？

第 5 級(jí)：評(píng)估

您是否判斷并報(bào)告合作伙伴關(guān)系和服務(wù)管理流程？

您的服務(wù)水平是否涵蓋供應(yīng)商績(jī)效？

您的服務(wù)水平管理是否展示了服務(wù)水平績(jī)效水平？

您是否評(píng)估和報(bào)告持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度？

第 4 級(jí)：信任

是否充分定義了供應(yīng)商的職責(zé)，以便供應(yīng)商可以在不與客戶互動(dòng)的情況下確定服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化？

您的服務(wù)水平滿足業(yè)務(wù)需求？

您是否在外包關(guān)系中使用替代定價(jià)模型？

第 3 級(jí)：持續(xù)價(jià)值

您的服務(wù)水平是否基于業(yè)務(wù)條款？

您是否定期與供應(yīng)商討論新想法、創(chuàng)新舉措和機(jī)會(huì)？

您的外包關(guān)系是否提高了效率、提高了質(zhì)量并加快了上市時(shí)間？

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