【IT168點(diǎn)評】目前，國內(nèi)IT運(yùn)維仍處于消防初級階段。除了骯臟的工作，這是很累的工作，而且每天都很累。什么樣的網(wǎng)絡(luò)中斷、應(yīng)用卡頓、響應(yīng)速度慢、服務(wù)器宕機(jī)、各種突發(fā)故障都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)交易失敗，查找系統(tǒng)運(yùn)行日志特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力。維吾爾族人員急忙轉(zhuǎn)身。作為運(yùn)維工程師，你有沒有遇到過非常辛苦的經(jīng)歷？社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)友們一直在喊叫，個(gè)個(gè)都在訴說著自己的傷心往事。 ()

回憶剛加入公司時(shí)的情景，“剛加入平臺的時(shí)候，有很多問題等著我去處理，DMZ被ARP攻擊，所有服務(wù)器無法正常通信。平臺每三五點(diǎn)就有問題，客服態(tài)度很好，半夜給我打電話，還好大部分問題都可以遠(yuǎn)程處理，不然每次都要跑公司，就差一點(diǎn)了辛苦了。那天晚上我不用睡覺了。今年的五一是我一生中最難熬的時(shí)候。，休息三天，兩天半夜被吵醒，還得跑公司人一晚上。后來，我試圖查殺服務(wù)器上的ARP病毒，但是該軟件將業(yè)務(wù)程序作為木馬殺死，天哪！我在想我是否要在試用期之前被解雇。幸好發(fā)現(xiàn)有備份程序，我復(fù)制了備份程序，啟動(dòng)它，就可以了凱德我心情好多了。還有一次，公司的平臺網(wǎng)站突然不能訪問了。后來經(jīng)過各種排查，發(fā)現(xiàn)公網(wǎng)IP被屏蔽了。我問中國電信。原因是國內(nèi)IP使用了國外域名。國內(nèi)IP必須使用國內(nèi)域名，域名需要備案后才能使用。解封 IP 還要一個(gè)月，所以我和開發(fā)者加班加點(diǎn)把平臺遷移到亞馬遜?！?/p>

經(jīng)過三年的運(yùn)維，我遇到了很多困難，但既然做了這件事，我就必須認(rèn)真對待。他說，“我咬了幾次牙，堅(jiān)持了下來。我既然做運(yùn)維，也是一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的運(yùn)維，管理著單位的幾個(gè)核心系統(tǒng)，必須24天開機(jī)?！毙r(shí)，30秒內(nèi)接聽，30分鐘內(nèi)接聽，30天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，單位每周末晚上8點(diǎn)黃金時(shí)間打個(gè)電話，看我們的電話是否暢通。一個(gè)月接不到3次電話，我們就會被炒魷魚。外包很差。

說說我遇到過的最苦澀最無奈的案例。作為一個(gè)底層的硬件運(yùn)維工程師，難免會被應(yīng)用運(yùn)維欺負(fù)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)應(yīng)用和業(yè)務(wù)有點(diǎn)慢或者真的有問題。如果有問題，他們指責(zé)它是硬件和網(wǎng)絡(luò)問題，所以讓我們檢查一下。曾經(jīng)，業(yè)務(wù)對FTP業(yè)務(wù)的反應(yīng)太慢了。讓我們檢查一下原因。我們檢查了各個(gè)方面，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。業(yè)務(wù)方面不得不讓我們檢查。更換了備件，CPU，電源，主板，主機(jī)起來了，生意也活不下去了。后來換了整機(jī)。是的，整機(jī)，業(yè)務(wù)還是死機(jī)，然后業(yè)務(wù)遷移到另一臺主機(jī)上，業(yè)務(wù)還是上來的。不，我們已經(jīng)覺得沒必要說什么了，而且已經(jīng)證明和硬件沒有關(guān)系，但是人們?nèi)匀徊怀姓J(rèn)FTP有問題。以上所有工作都是在下午 6 點(diǎn)到凌晨 3 點(diǎn)之間完成的。因?yàn)橐陨献C明硬件沒有問題，所以必須按規(guī)定更換整機(jī)。我們想，雖然現(xiàn)在FTP還沒有啟動(dòng)（凌晨3:00），但業(yè)務(wù)方并不著急，想快點(diǎn)更換整機(jī)。后來領(lǐng)導(dǎo)怕麻煩，就先動(dòng)手吧。我把它擦掉了。以后換業(yè)務(wù)會比較麻煩。我又申請停業(yè)了，又寫了實(shí)施方案。我說服了領(lǐng)導(dǎo)。后來快4點(diǎn)了，其他主機(jī)又開始營業(yè)了，我們就陸續(xù)回家了。但早上8：00，突然接到電話，說要趕緊趕到現(xiàn)場，換成整機(jī)。 CNM！”

從事運(yùn)維工作5年多的雙十一也在吐槽：“每天不去救火的路上，你就是在救火。想一想，很辛苦了，24小時(shí)待命，只能在家附近放假。四處閑逛，最激動(dòng)的就是數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)丟失了，公司大老板驚慌了。更難沒有備份。當(dāng)時(shí)我想死啊~~我們公司也很重視雙十一，但是我們對上線的架構(gòu)做了一些前瞻性的規(guī)劃，比如比如流量控制，部署ESB消息隊(duì)列，服務(wù)降級，合理調(diào)整批處理計(jì)劃。為了避開各個(gè)電商支付請求的業(yè)務(wù)高峰~所以雙十一的加班就是在睡覺。如果有的話問題，監(jiān)控組的同事ca n 去休息室喊~ 最大的問題是單筆交易。某個(gè)高峰的時(shí)候交易時(shí)間稍微長一些，也沒有core crash()之類太刺激的東西，對于運(yùn)維工具，我感覺比較定制，畢竟每個(gè)公司的業(yè)務(wù)不一樣，當(dāng)然對于一些基本的需要的話，還是可以通過一些開源工具來解決的，比如cacti，等等。我覺得監(jiān)控應(yīng)該不僅僅是監(jiān)控基礎(chǔ)資源，更多的應(yīng)該是監(jiān)控業(yè)務(wù)，比如監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，每個(gè)人的響應(yīng)時(shí)間業(yè)務(wù)等等。只有這樣才能把運(yùn)維工作做的更好~就這些了。其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)是我們運(yùn)維工程師需要掌握的，比如你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)最大容量，存儲IOPS多少會成為瓶頸或者影響業(yè)務(wù)的性能，是否可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展等順利進(jìn)行線上擴(kuò)容?！?/p>

更震撼的是一位運(yùn)維工程師離開我們的故事，“我記得我負(fù)責(zé)之前公司的門戶架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，然后我和導(dǎo)演不爽，他緊急招了幾個(gè)系統(tǒng)工程師和一個(gè)dba接替我的工作，一步步把db、媒體資產(chǎn)和負(fù)載均衡設(shè)備從我的工作中分離出來~我記得當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)庫管理員剛?cè)肼毿袠I(yè)，而且我也沒有做運(yùn)維工作~他來的第二天，主任就讓他投產(chǎn)了，結(jié)果三個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫集群中的兩個(gè)都被關(guān)閉了，最后我晚上打車到機(jī)房通過linux救援模式恢復(fù)，系統(tǒng)參數(shù)恢復(fù)到環(huán)境正常運(yùn)行，還有一次重啟了其中一個(gè)db但沒有告訴我重啟化。結(jié)果，應(yīng)用程序有時(shí)可以被訪問，有時(shí)訪問超時(shí)。導(dǎo)演堅(jiān)持說我的web集群配置有問題。我當(dāng)時(shí)就想起來了。我從晚上 8 點(diǎn)或 9 點(diǎn)到凌晨 2 點(diǎn)收到它。已經(jīng)快凌晨3點(diǎn)了。 dba把我拉下來，悄悄告訴我他昨天下班后重啟了db，并沒有告訴我重啟web服務(wù)。什么生產(chǎn)會出現(xiàn)這種問題，最后通過重啟所有的web集群解決了。正是這次生產(chǎn)事故讓我意識到是時(shí)候離開這里了。當(dāng)然，我沒有應(yīng)dba的要求告訴任何人這件事。我覺得現(xiàn)在找工作不容易，沒必要讓別人丟了工作。其實(shí)我這里想表達(dá)的要點(diǎn)如下：

文章一、作為運(yùn)維人員，你必須對生產(chǎn)系統(tǒng)保持敬畏，對你正在執(zhí)行的命令有深刻的理解；

二、公司就像一個(gè)營地，我們只是一個(gè)士兵，我們不必為別人的錯(cuò)誤買單~如果不是你的問題，就大膽說吧。既然是屌絲，那我們在工作中向誰示弱呢~~

第一家三、公司是我們的父母，當(dāng)然要感恩。當(dāng)然，每家公司都有其不盡人意的地方。是時(shí)候離開了。 ~ 但走之前保持你的風(fēng)度

文章四、即使這家公司的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)混蛋，他仍然是你的領(lǐng)導(dǎo)。就算他不把重任交給你，沒能找到你的亮點(diǎn)，至少請尊重他的立場，否則你會喜歡我，我會輸?shù)靡凰縹我付出了太多，但我無法分享公司從成立到發(fā)展壯大所帶來的豐厚回報(bào)。記住永遠(yuǎn)不要與領(lǐng)導(dǎo)作對，即使你掌握了它。如果你擁有公司所有的技術(shù)，不要自以為是。暫時(shí)不可替代并不意味著永遠(yuǎn)不可替代。作為領(lǐng)導(dǎo)者，殺一個(gè)人太容易了，否則他就不是領(lǐng)導(dǎo)者，所以你至少應(yīng)該時(shí)刻對領(lǐng)導(dǎo)者假裝謙虛。有禮貌~這樣你會感覺像水里的鴨子。 "

從入職時(shí)的初級運(yùn)維工程師到轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)的高級運(yùn)維工程師，他們在企業(yè)中扮演著怎樣的角色？談到前景，有人高興，有人悲傷！

確實(shí)表現(xiàn)出一種不慌不忙的風(fēng)范?！惫ぷ髦?，他目光遠(yuǎn)大，在緊急救災(zāi)救災(zāi)中，通常要做好計(jì)劃和監(jiān)控it運(yùn)維外包，以減少突發(fā)事件的發(fā)生。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)發(fā)生時(shí)，需要果斷的判斷力和技巧。處理能力?！?/p>

說白了，“運(yùn)維工程師在業(yè)務(wù)正常的時(shí)候就是閑人，偶爾需要發(fā)布和部署新平臺，出現(xiàn)問題就得趕緊解決問題，因?yàn)樵蕉鄷r(shí)間越長，能力越差，老大。心情不好就會被炒魷魚。因此，運(yùn)維工程師在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。維修工程師能力不錯(cuò)，但是在老大眼里，他可能覺得自己花錢買了個(gè)閑人，看不出你怎么穩(wěn)定一個(gè)經(jīng)常出問題的平臺，操作種類很多，一個(gè)大公司有專門的運(yùn)維部門，有的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)維，有的負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，也有負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維的維護(hù)和開發(fā)運(yùn)維。

我非?？春眠\(yùn)維工程師的職業(yè)前景。其實(shí)，辛苦是低級的運(yùn)維。當(dāng)你成為高級運(yùn)維、運(yùn)維主管、運(yùn)維經(jīng)理、運(yùn)維總監(jiān)后，你會發(fā)現(xiàn)，越往上走的越少，越不需要半夜起床處理，至少對于普通的事情。 “

但他的臉色卻是平靜的：“a.運(yùn)維工程師應(yīng)該在企業(yè)中扮演管家的角色，至少要保證企業(yè)系統(tǒng)（硬件和軟件）的日常正常運(yùn)行，并且在同時(shí)可以對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行前瞻性規(guī)劃和運(yùn)營（購買硬件/引入各種系統(tǒng)/提出系統(tǒng)集成等），能夠充當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)者和用戶之間的橋梁和潤滑劑（操作的好處是系統(tǒng)用戶比系統(tǒng)用戶更懂開發(fā)，員工更懂系統(tǒng)）

b.對其他行業(yè)不熟悉，但是在旅游行業(yè)，由于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，但是從業(yè)者的進(jìn)入門檻低，所以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)者一直在抱怨用戶愚蠢/懶惰/亂操作等。 ，我也從同行那里了解到，基本上每個(gè)旅行社都是這樣，每個(gè)旅行社的系統(tǒng)使用深度基本上都很淺。他們只使用信息錄入和同步的功能，深入的流程監(jiān)管基本上不是幾家公司能做到的。差異往往是因?yàn)檫\(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟不上，不能起到橋梁的作用

c。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所知道的最專業(yè)的就是順豐。據(jù)用友小伙伴介紹，順豐運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在對接用友開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，已經(jīng)第一時(shí)間準(zhǔn)備好所有材料。 ，甚至一些用友用戶都沒有注意到；

d。我覺得運(yùn)維工程師的職業(yè)前景會越來越重要，因?yàn)殡S著企業(yè)信息化越來越普及和深入，對運(yùn)維工程師的要求也會越來越高。值類型也會越來越突出；”

正經(jīng)話，為運(yùn)維工程師喝彩，“我之前和一個(gè)EMC老工程師聊過一個(gè)公司裁員的事情，他說如果一個(gè)公司達(dá)到了運(yùn)維裁員的程度it運(yùn)維外包，那么這個(gè)公司快要死了，好的運(yùn)維工程師確實(shí)能把系統(tǒng)維護(hù)得很好，不是因?yàn)楣こ處熃鉀Q各種疑難故障的能力高，而是因?yàn)樗麄冇辛己玫倪\(yùn)維習(xí)慣，比如詳細(xì)記錄各種變化再小，應(yīng)先應(yīng)用，再操作，最后記錄，便于日后故障排查。

目前只有非常大的公司才會重視運(yùn)維人員。其他公司把運(yùn)維人員當(dāng)做苦力，待遇不高。他們不怕人員流失。你可以走了。您可以在離開之前與其他人清除情況。這種公司不明白，不管怎么交接，新維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)需要一段時(shí)間，交接過程中容易漏掉問題。久而久之，遺留的問題會越來越多，以后問題爆發(fā)的時(shí)候就很難處理了。

我建議，如果你做運(yùn)維，盡量去一些大公司和專業(yè)公司，這樣你接觸到的知識和流程更專業(yè)，更規(guī)范，有利于以后發(fā)展。正所謂近朱為紅。 "

臺上一分鐘，臺下十年。有沒有什么“萬能”的工具可以解救運(yùn)維人員的痛苦？大家已經(jīng)開始提建議了。最受關(guān)注的是監(jiān)控工具，其次是幫助文檔。

：“監(jiān)控還是比較大的，用cacti，然后就是ssh客戶端putty，上傳下載等Linux工具，還有性能和進(jìn)程查看命令，mysql相關(guān)命令集等?！?/p>

：“最常用的工具自然是SSH工具。我個(gè)人比較喜歡用它，因?yàn)樗梢院蛒ftp一起使用，而且好用。另外，這個(gè)工具的優(yōu)點(diǎn)是它不需要公共網(wǎng)絡(luò)IP。建立遠(yuǎn)程桌面連接。有了這個(gè)工具，我可以在家里遠(yuǎn)程處理問題，而且這個(gè)軟件還有一個(gè)移動(dòng)客戶端。當(dāng)我在外面玩的時(shí)候，我也可以遠(yuǎn)程解決平臺上的小問題，因?yàn)槲彝ǔ２粫鲩T不用帶筆記本電腦，而且很難找到電腦來處理，所以用這個(gè)工具還是蠻方便的。

還有一個(gè)遠(yuǎn)程桌面工具RD，它是微軟開發(fā)的一款移動(dòng)客戶端軟件。它可用于從手機(jī)連接到服務(wù)器。因?yàn)榱?xí)慣了，所以用的比較少。如果你管理 MYSQL，我推薦它。這是一個(gè)圖形界面管理工具，非常好用。我推薦用它來監(jiān)控，它幫我發(fā)現(xiàn)了很多問題，而且它有自己的報(bào)警功能，可以一起使用。

：“網(wǎng)絡(luò)分析工具，比如監(jiān)控軟件，比如，等等。目前主要用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的流量和負(fù)載，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)?！?/p>

除了監(jiān)控工具外，補(bǔ)充一句：“如果真的是萬能工具，就是幫助文檔，不管是給自己、同事還是前臺用戶，只要不斷積累，就會變成越來越實(shí)用了，特別是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的幫助文檔，盡量把每一個(gè)解決思路都寫出來，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)大部分問題可以用幾個(gè)常用的思路來解決。之前的團(tuán)隊(duì)甚至在我離開之前就開始了。實(shí)習(xí)生能做日常維護(hù)是因?yàn)橛袔椭臋n，很多操作都很傻，但是這些都需要團(tuán)隊(duì)的不斷積累。”

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