建立規(guī)范高效的運(yùn)維體系，追求軍隊信息化管理的績效 維護(hù)管理制度化、運(yùn)維內(nèi)容細(xì)化、運(yùn)維服務(wù)化、運(yùn)營虛擬化“四模式運(yùn)維”和維修專家，講解了如何保障和提高軍工企業(yè)的信息化管理績效和投資，具有比較成功的實踐經(jīng)驗價值。關(guān)鍵詞：運(yùn)維系統(tǒng)、業(yè)務(wù)績效 軍事信息化運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù)于軍工企業(yè)，企業(yè)的目標(biāo)就是信息化維護(hù)的目標(biāo)。為此，建立軍工信息化運(yùn)維體系的核心價值在于支撐和服務(wù)軍工企業(yè)的日常運(yùn)營，提升軍工企業(yè)的綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。目前，隨著我國工業(yè)信息化進(jìn)程的加快，部分軍工企業(yè)的信息化建設(shè)已達(dá)到較高水平，現(xiàn)階段信息化的核心問題已不再是技術(shù)問題。對于企業(yè)來說，管理更值得關(guān)注，尤其是整個運(yùn)維體系的建立和適應(yīng)性管理。面對軍隊信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，我們在多年運(yùn)維經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“運(yùn)維四化”的理念，以及新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和最佳實踐。就是根據(jù)用戶的需求，完善能夠快速響應(yīng)、適應(yīng)企業(yè)規(guī)范高效發(fā)展的運(yùn)維模式。

從理論和實踐效果來看，實施“運(yùn)維四化”的價值可以表現(xiàn)為：運(yùn)維管理制度化、運(yùn)維內(nèi)容細(xì)化、運(yùn)維服務(wù)流程化、運(yùn)維虛擬化。運(yùn)維專家。 1 標(biāo)準(zhǔn)化管理與體系建設(shè) 軍隊信息系統(tǒng)主要體現(xiàn)在四個集中，即：“責(zé)任與風(fēng)險集中”、“系統(tǒng)管理集中”、“核心數(shù)據(jù)集中”和“運(yùn)維服務(wù)集中”。為此，一系列規(guī)范管理制度和工作規(guī)則十分重要。為保障軍隊信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行，我們以“實用、安全”為設(shè)計原則，參照國家有關(guān)部門的相關(guān)要求，制定了各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)原則、應(yīng)急響應(yīng)和技術(shù)保障等。標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。管理、人員培訓(xùn)、資產(chǎn)管理、資金管理等一系列系統(tǒng)規(guī)范，涉及運(yùn)維、版本控制、用戶權(quán)限變更與管理、二次開發(fā)、問題提交與反饋等，都是具體的、程序化的、過程。做到“對人負(fù)責(zé)，有章可循”。 2. 崗位職責(zé)系統(tǒng)科學(xué)界定 隨著軍隊信息系統(tǒng)“中心節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)集中”模式的全面推進(jìn)，運(yùn)維格局發(fā)生根本變化，傳統(tǒng)的分散式維護(hù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹醒爰泄芾砟Ｊ?。系統(tǒng)科學(xué)地界定工作職責(zé)，詳細(xì)的運(yùn)維內(nèi)容。根據(jù)實際經(jīng)驗，軍隊信息系統(tǒng)運(yùn)維管理組織可以系統(tǒng)地定義為四個層次，集中運(yùn)維管理只在核心管理組織和副中心管理組織中進(jìn)行，即：每個區(qū)域的中心。

1、領(lǐng)導(dǎo)：監(jiān)督和協(xié)調(diào)軍隊信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作，具體負(fù)責(zé)制定規(guī)章制度、報告、經(jīng)費(fèi)審批；負(fù)責(zé)保障設(shè)備、資金、人力、物力；要求，以推動系統(tǒng)的實施。 2、核心管理機(jī)構(gòu)：是信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的核心管理機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)整個信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理。由管理網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、安全組、應(yīng)用組和綜合組組成。并負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的分配和管理。每個團(tuán)隊根據(jù)技術(shù)相關(guān)性定義信息系統(tǒng)運(yùn)維崗位職責(zé)。主要崗位應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理崗位、安全系統(tǒng)管理崗位、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗位、資產(chǎn)管理崗位等，全面細(xì)致地界定各崗位的運(yùn)維工作。維度內(nèi)容。對各項運(yùn)維工作實行AB角制it運(yùn)維，明確各運(yùn)維崗位職責(zé)，提升運(yùn)維工作效率和質(zhì)量。 3、分中心管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)分中心的日常運(yùn)維管理，處理節(jié)點(diǎn)單元接入分中心的運(yùn)維干擾，異地數(shù)據(jù)備份維護(hù)管理. 4、節(jié)點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)：各接入單位的管理人員配合就近的中心車禍處理小組，對各自單位的科研網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。 3 全面深化流程化、自動化運(yùn)維服務(wù) 軍隊信息系統(tǒng)運(yùn)維跨越全省，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備眾多。

這使得傳統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)不能完全適應(yīng)新的信息化形勢。迫切需要構(gòu)建適應(yīng)數(shù)據(jù)集中、分類精細(xì)、運(yùn)維科學(xué)高效的信息系統(tǒng)運(yùn)維流程，是實現(xiàn)軍隊信息化可持續(xù)發(fā)展的主要因素。內(nèi)容之一。通過流程化和自動化運(yùn)維服務(wù)，減少了人治之間的矛盾，也增加了制度化、規(guī)范化的動力。比如在運(yùn)維過程中，難免會出現(xiàn)各部門之間的矛盾，包括相互推卸運(yùn)維干擾。一旦采用了系統(tǒng)化的管理模式，人與人之間的沖突就可以轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和人。之間的矛盾。另外，在管理過程中有很強(qiáng)的約束，你會自覺地按照系統(tǒng)的要求組織工作，包括自覺加班。用制度來阻礙人，把一切都標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。經(jīng)過多年的信息化運(yùn)維工作，緊密結(jié)合各種管理和維護(hù)制度和方法，遵循標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，我們已經(jīng)構(gòu)建了一個緊密結(jié)合先進(jìn)管理理念、科學(xué)規(guī)范的管理體系和規(guī)范的信息化運(yùn)維流程體系。信息技術(shù)。圖 1 是最常用的故障排除流程圖。圖 1. 故障排除流程圖 同時，我們還加強(qiáng)了三項輔助工作的投入：1、 建立信息系統(tǒng)技術(shù)支持、管理維護(hù)和溝通輔助支持平臺，為系統(tǒng)維護(hù)提供技術(shù)支持與管理同時，也逐漸從原來的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式。 2、有計劃有步驟有針對性地加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)，構(gòu)建激勵機(jī)制，大力建設(shè)信息化運(yùn)維隊伍。

3、建立數(shù)據(jù)質(zhì)量通報方式，每月上報全網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，并對運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成故障受理、故障處理、故障處理的良性管理機(jī)制故障分析。 . 4、專家資源虛擬化 隨著軍隊信息化的成熟和對信息化的深入了解，用戶的需求將越來越多地轉(zhuǎn)向IT與自身業(yè)務(wù)的融合與適配，以及業(yè)務(wù)效率的提升等諸多方面。因此，軍隊信息系統(tǒng)運(yùn)維面臨的新挑戰(zhàn)在于：能夠根據(jù)用戶不斷變化的需求，構(gòu)建新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價值體系，幫助用戶構(gòu)建IT運(yùn)維，能快速反應(yīng)，適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展。模型。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，運(yùn)維范圍涉及50多個城市，節(jié)點(diǎn)數(shù)達(dá)到上千個。借助傳統(tǒng)的方法，通過派遣工程師進(jìn)行人工處理，無法及時解決問題。在路上浪費(fèi)的費(fèi)用和時間都是提高業(yè)務(wù)績效的嚴(yán)重障礙。我們只計劃在核心管理機(jī)構(gòu)和分中心管理機(jī)構(gòu)建設(shè)一個運(yùn)維中心，這個中心可以為整個區(qū)域提供服務(wù)。據(jù)悉，我們所有的工作都是通過手動工具軟件來實現(xiàn)的，包括：網(wǎng)絡(luò)管理、安全設(shè)備管理、業(yè)務(wù)支持管理和系統(tǒng)管理等主要方面。在日常維護(hù)和故障排除方面，運(yùn)維人員根據(jù)整個運(yùn)維系統(tǒng)構(gòu)建的流程，利用軟件檢查工作狀態(tài)，解決問題，填寫相應(yīng)的工作指南。

比如上海的工程師可能在南京的一個節(jié)點(diǎn)做服務(wù)管理，同時配合其他地區(qū)和節(jié)點(diǎn)調(diào)試。只有通過這些方法，才能將資源、成本和效率發(fā)揮到最佳水平。 5 構(gòu)建運(yùn)維品牌價值，追求軍工信息化運(yùn)維業(yè)績軍工企業(yè)信息化運(yùn)維價值還必須體現(xiàn)在綜合經(jīng)營業(yè)績的提升和綜合經(jīng)營能力的提升上。軍工企業(yè)價值。這樣的信息化投資是一筆寶貴的投資；這樣的信息化建設(shè)是有意義的建設(shè)?？偨Y(jié)過去幾年信息化運(yùn)維的經(jīng)驗，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是通過實現(xiàn)“四化運(yùn)維”的體系建設(shè)，以及相應(yīng)的流程化管理，重新定義崗位職責(zé)等，已經(jīng)成為降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量、提高客戶滿意度的基本策略。運(yùn)維系統(tǒng)的實施使信息系統(tǒng)部門能夠及時響應(yīng)財務(wù)、銷售、營銷、制造等業(yè)務(wù)發(fā)生的流程變化。在個別情況下，這也導(dǎo)致了相關(guān)組織的成立，例如關(guān)系總監(jiān)、指導(dǎo)委員會、用戶委員會等，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)和 IT 的整合。二是實現(xiàn)精準(zhǔn)管理、前瞻性管理。市場變化要求公司快速做出決策并縮短反應(yīng)時間。收入、市場份額等傳統(tǒng)企業(yè)效益衡量標(biāo)準(zhǔn)在反映經(jīng)營狀況方面存在滯后。一旦發(fā)現(xiàn)問題it運(yùn)維，想要避免問題往往為時已晚。

通過實施“運(yùn)維四化”，平衡這些滯后指標(biāo)和有助于預(yù)警的計量指標(biāo)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地實施預(yù)測管理。此外，客戶滿意度、員工培訓(xùn)、內(nèi)部流程和服務(wù)評估等指標(biāo)也被認(rèn)為是衡量公司是否實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要指標(biāo)。該指標(biāo)提供了對企業(yè)業(yè)務(wù)和 IT 績效的早期預(yù)警和更精確的評估。三是通過實施“四化運(yùn)維”中的“事件”、“問題”、“變更”、“配置”、“能力”、“應(yīng)用服務(wù)”等管理流程，提升企業(yè)虛擬化能力專家資源，然后提高問題解決效率，從而節(jié)省成本，比現(xiàn)場支持成本低 4 到 6 倍。并且可以快速分析事故根源，增強(qiáng)分析影響和風(fēng)險的能力，減少突發(fā)風(fēng)暴的影響。無論如何，軍隊信息化運(yùn)維工作需要我們建設(shè)一支多技能、跨組織、職責(zé)共同的協(xié)作團(tuán)隊，體現(xiàn)“追求卓越、制度創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意”的服務(wù)精神”。這種精神的背后，是為用戶營造一個適應(yīng)性強(qiáng)的運(yùn)維環(huán)境，讓用戶安心、安心、放心地享受信息服務(wù)，為未來軍事信息化的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。作者簡介：王東海（1968-），男，中國電子科技集團(tuán)公司電子科學(xué)研究所信息網(wǎng)絡(luò)中心主任，中級工程師，主要研究方向為軍用電子信息系統(tǒng)與信息安全。馮濤（1980-），女，中國電子科技集團(tuán)公司電子科學(xué)研究所信息網(wǎng)絡(luò)中心助理工程師。主要研究方向為無線多媒體與通信仿真。雷靜（1978-），女，中國電子科技集團(tuán)公司電子科學(xué)研究所信息網(wǎng)絡(luò)中心助理工程師，主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)安全、通信仿真等。