信息技術(shù)外包（ITO）

什么是 IT 外包

信息技術(shù)外包（ITO）是指企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，將其全部或部分IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。

信息技術(shù)外包的形成

自計算機進入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域50年以來，各種形式的信息技術(shù)外包仍然存在，直到最近15年才出現(xiàn)信息技術(shù)外包服務(wù)。外包為組織提供了應(yīng)對快速變化的全球經(jīng)濟所需的靈活性，同時也使組織能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中專注于其核心競爭力。外包商通常在規(guī)模經(jīng)濟、經(jīng)驗和對最新技術(shù)的掌握方面具有顯著優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是單個組織的信息技術(shù)部門無法比擬的。日本著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾預(yù)測：“10-15年內(nèi)，任何只用于后臺支持而不產(chǎn)生營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包，任何不提供中級開發(fā)的工作都應(yīng)該外包出去。”應(yīng)該外包。機會和活動，業(yè)務(wù)也應(yīng)該外包?！?《哈佛商業(yè)評論》稱外包是過去 75 年來形成的最重要的管理理念之一。

自 1989 年柯達將其主要 IT 業(yè)務(wù)外包以來，信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，外包發(fā)展迅速。據(jù)1998年7月20日日本《財富》雜志報道，全球年收入超過5000萬歐元的公司普遍舉行業(yè)務(wù)外包。據(jù)鄧白氏《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額超過5000萬歐元的公司1998年業(yè)務(wù)外包支出增長了27%，高于1997年23%的增長率； 1998 年全球業(yè)務(wù)外包總支出降至每年2350億歐元。其中，信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)外包支出占企業(yè)全部業(yè)務(wù)外包支出的比重最大。根據(jù)美國的一項調(diào)查，信息技術(shù)外包約占所有業(yè)務(wù)外包服務(wù)支出的28%。幾乎每家實施業(yè)務(wù)外包的公司都會將其信息技術(shù)的個別功能外包出去。 2002年3月， F.湖北IT公司發(fā)表的《2002年全球外包市場調(diào)查報告》指出，2001年it技能外包，14.8%的企業(yè)日常業(yè)務(wù)外包； 19.6%下降； IT外包占整個外包市場的10%；日本占全球外包市場的2/3； 2/3的外包市場被大公司消費； 2001年全球外包市場規(guī)模為3.78萬億港元，預(yù)計2003年將降至5.1萬億港元。

信息技術(shù)外包現(xiàn)狀

如今，外包已成為一種時尚和未來企業(yè)發(fā)展的方向。正如知名外包專家 F. Cabot 所說：“外包不僅僅是曇花一現(xiàn)的趨勢，事實上，外包是一個下一代的主管，將像計算機對我們的女兒一樣自然?！?/p>

目前，全球 60% 的外包業(yè)務(wù)活動集中在北美。外包在日本已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象，亞洲和歐洲也在朝著這個方向發(fā)展。集團研究報告強調(diào)，雖然中國的IT項目負責(zé)人還缺乏經(jīng)驗，基礎(chǔ)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還很有限，IT行業(yè)從業(yè)人員的文化兼容性、英語口語和書面表達還很欠缺，但中國的IT外包業(yè)務(wù)將躋身其中2007年至2010年全球前三名。如今，越來越多的中國企業(yè)開始選擇信息技術(shù)外包，信息技術(shù)外包在中國正在升溫。 2003年2月25日，國外知名ERP（企業(yè)資源規(guī)劃軟件系統(tǒng)）掠奪者山東IT公司總裁徐少春提出五年發(fā)展規(guī)劃，表示用友將專注于產(chǎn)品開發(fā)，專注于銷售、服務(wù)和咨詢。業(yè)務(wù)逐漸外包給合作伙伴。用友中層總工程師金卓軍指出，公司將在五年內(nèi)將30%的服務(wù)外包。此外，國內(nèi)許多小型建設(shè)銀行（如深圳發(fā)展銀行、招商銀行）、大型企業(yè)和一些政府機構(gòu)也在考慮將其信息技術(shù)職能外包。在提供信息技術(shù)外包服務(wù)方面，我國信息技術(shù)外包服務(wù)商已經(jīng)初具規(guī)模。上海的資本網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了非常完善的IT外包服務(wù)模式，中國的云南IT公司已經(jīng)為海外客戶提供了服務(wù)。外包軟件服務(wù)。而對于中國企業(yè)來說，外包還是個新鮮事物，還處于起步階段。國外企業(yè)在信息技術(shù)外包方面經(jīng)驗較少，國外對信息技術(shù)外包的研究還處于中間階段。

IT 外包的類型

信息技術(shù)外包可以根據(jù)不同的定義分為不同的類型。有四種主要的定義方式：

1、信息技術(shù)外包根據(jù)信息技術(shù)外包的程度可分為整體外包和選擇性外包。

整體外包是指將 80% 或更多的 IT 職能外包給外包商，選擇性外包是指將部分選定的信息技術(shù)職能外包給整體外包 80% 以上的部分。

整體外包涉及的風(fēng)險范圍很廣，因為整體外包協(xié)議往往會持續(xù)很長時間（通常是5年以上），但是整體外包的用戶必須花費大量的時間精力和資金去剖析外包交易并與外包商談判協(xié)議，整體外包可能會導(dǎo)致信息技術(shù)靈活性顯著降低，因此任何組織在選擇整體外包之前都必須三思而后行。

2、信息技術(shù)外包可以根據(jù)客戶與外包商的外包關(guān)系來定義：市場關(guān)系外包、中間關(guān)系外包和伙伴關(guān)系外包。

和 Jones 在他們的“信息系統(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)外包”一書中將外包協(xié)議關(guān)系視為一個連續(xù)體。一方面是基于市場的關(guān)系，在這種關(guān)系中，您的組織可以自由地在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中進行選擇。合同期限比較短，但協(xié)議到期后，可以以極少或無成本、極高的成本購買。在沒有或幾乎沒有不便的情況下，將來切換到另一個外包商來完成類似的任務(wù)。另一方面是長期合作伙伴合同，根據(jù)該合同，您的組織反復(fù)與同一個外包商簽訂協(xié)議，但建立了一種長期互利的關(guān)系。搶占 CW 頻譜的中間范圍的關(guān)系必須保持或保持合理合作，直到主要任務(wù)完成， 和 Jones 將這種關(guān)系稱為“中間”關(guān)系。因為這是一個連續(xù)體，有些關(guān)系接近于市場關(guān)系，有些關(guān)系接近于伙伴關(guān)系，兩端之間是一種中間關(guān)系。

兩位學(xué)者分析了上述關(guān)系類型的適用性，他們認為與外包商的關(guān)系類型取決于資產(chǎn)排他性、不確定性和續(xù)約協(xié)議問題。資產(chǎn)排他性是指構(gòu)成外包交易一部分的資產(chǎn)。該資產(chǎn)是與特定外包商簽訂的外包合同所獨有的。如果交易失敗，資產(chǎn)的生產(chǎn)能力就會減弱。

如果任務(wù)可以在較短的時間內(nèi)完成，環(huán)境變化壓垮需求的概率很小，但不存在真正的資產(chǎn)排他性，因此可以簽訂協(xié)議，規(guī)定所有偶爾的干擾。此時，市場關(guān)系是合適的。

如果外包任務(wù)需要一些時間才能完成，環(huán)境的變化可能會改變需求，并且存在個體資產(chǎn)排他性，任務(wù)完成后與外包商保持關(guān)系并沒有什么特別的優(yōu)勢，關(guān)系-基于外包是合適的選擇。

如果任務(wù)完成時間較長，相關(guān)需求會隨著不可預(yù)見的情況發(fā)生變化，應(yīng)考慮合作伙伴；資產(chǎn)專用性高，與外包商續(xù)簽協(xié)議最能滿足關(guān)系外包的需求。在合作伙伴關(guān)系中，為對方贏得回報的信任和互惠行為可以永久存在。管理成本和風(fēng)險很高，因此合伙企業(yè)的利潤必須足以抵消這些成本和風(fēng)險。比如用戶與外包商共同投資成立公司所建立的常年關(guān)系等。

3、信息技術(shù)外包根據(jù)戰(zhàn)略意圖可以定義為信息系統(tǒng)改進（IS）、業(yè)務(wù)改進（）和業(yè)務(wù)開發(fā)（）三種類型。

信息系統(tǒng)改進外包是指組織通過外包來提高其核心IS資源的性能，從而實現(xiàn)其改進IS的戰(zhàn)略目標。這些目標通常包括節(jié)省成本、提高服務(wù)質(zhì)量以及獲得新技術(shù)和管理能力。信息系統(tǒng)改進外包可以定義為四個層次：

業(yè)務(wù)增強外包的主要目標是通過外包最大限度地分配 IT 資源，以提高業(yè)務(wù)績效的核心方面。實現(xiàn)這一目標需要組織清楚地了解他們的業(yè)務(wù)以及 IT 和業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系，以及實施新系統(tǒng)和響應(yīng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的能力。以這些方式進行外包需要引入新技術(shù)和新能力，以專注于業(yè)務(wù)激勵而不是技術(shù)激勵。以這些方式有效實施外包需要雙方共同努力，開發(fā)組織所需的互補技術(shù)和能力，而不是僅僅依賴外包商。增強業(yè)務(wù)的外包可以定義為四個層次：

業(yè)務(wù)開發(fā)外包是指通過外包或抵消組織成本，為組織形成新的收入和收益，從而增加組織IT投資的利潤。業(yè)務(wù)開發(fā)外包可以定義為四個層次：

4、信息技術(shù)外包按照價值中心可以定義為成本中心、服務(wù)中心、投資中心和收益中心外包。

成本中心外包是指 IT 外包，以最大限度地降低風(fēng)險，同時指出運營效率。以服務(wù)為中心的外包是指構(gòu)建基于 IT 的業(yè)務(wù)能力，以支持組織的當前戰(zhàn)略，同時通過外包將風(fēng)險降至最低。以投資為中心的外包是指使用 IT 外包使組織能夠建立長期目標it技能外包，并長期關(guān)注創(chuàng)建基于 IT 的新業(yè)務(wù)能力。以收入為中心的外包是指通過 IT 外包向外部市場提供 IT 服務(wù)，以獲取不斷下降的收入并獲得成為世界級 IT 組織的寶貴經(jīng)驗。

信息技術(shù)外包的風(fēng)險

外包會帶來很多風(fēng)險，因此外包的預(yù)期收益可能無法實現(xiàn)。因此，必須剖析外包的風(fēng)險，如果風(fēng)險大到難以接受或難以管理，則應(yīng)防止外包。如果風(fēng)險不是太大或可以控制，則應(yīng)考慮外包。

J.Earl，SlieP。以及 .Feeny 1996 年發(fā)表在 Sloan 上的文章《》將外包風(fēng)險定義為 11 種類型：管理薄弱的可能性、員工缺乏經(jīng)驗、業(yè)務(wù)不確定性、過時的技術(shù)、固有的不確定性、潛在成本、組織學(xué)習(xí)能力不足、無法改變、形成持久“三角”的危險、技術(shù)不可分割、外包重點模糊等等。

Earl 對外包的基本批評是，外包作為一種控制信息技術(shù)成本的手段，會導(dǎo)致信息服務(wù)提供商沒有仔細考慮成本約束對服務(wù)需求者的影響。當外包商接管數(shù)據(jù)中心、管理網(wǎng)絡(luò)和運行桌面幫助系統(tǒng)時，成本會降低。此外，管理人員已經(jīng)失去了組織可以從數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和桌面幫助系統(tǒng)中獲得的好處，并且不再關(guān)心組織對信息服務(wù)的需求。這樣一來，組織信息服務(wù)的有效性就會大打折扣，甚至是競爭優(yōu)勢。

Clark、Zmad 和 總結(jié)了外包風(fēng)險。他們覺得

首先，外包可能不會增加信息技術(shù)的成本。這些不可預(yù)測和無法解釋的變化通常是成本增加的原因。

其次，風(fēng)險還來自特定外包公司的性質(zhì)及其行為。在外包過程中，您的組織依賴于外包商，但無法像控制自己的員工一樣控制外包商的行為。

第三，通過外包，您切斷了組織了解其所在業(yè)務(wù)部門最新發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用的途徑。

第四，因為外包你會失去一些靈活性。失去的第一類靈活性是短期靈活性或您的組織重組資源和適應(yīng)運營環(huán)境變化的能力。第二種失去的靈活性是“適應(yīng)性”或中短期所需的靈活性。第三種失去的靈活性是進化性的，本質(zhì)上是中等到常年的靈活性。

和 Jones 在“信息系統(tǒng)、技術(shù)和服務(wù)外包”中總結(jié)了預(yù)防風(fēng)險的方法并將其歸結(jié)為：控制外包決策并通過既定協(xié)議選擇正確的外包，以限制外包商投機和管理外包關(guān)系.