服務(wù)器運(yùn)維年度工作計(jì)劃，服務(wù)器架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、部署、建設(shè)和優(yōu)化調(diào)整。2、利用監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能。根據(jù)監(jiān)測和處理結(jié)果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)行信息。3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)，并對(duì)常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序故障進(jìn)行故障排除。4、負(fù)責(zé)突發(fā)風(fēng)暴的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。5、與開發(fā)者溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。6、整理分析日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，然后檢查服務(wù)器狀態(tài)，解決游戲問題。7、 配合業(yè)務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二章運(yùn)維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃武漢IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展. 全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二章運(yùn)維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃武漢IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展. 全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二章運(yùn)維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃武漢IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展. 全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二章運(yùn)維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃武漢IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展. 全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二章運(yùn)維部2016年年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃武漢IT公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展. 全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。運(yùn)維部 2016 年年終工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。運(yùn)維部 2016 年年終工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 道路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)有力地保障了大同數(shù)字電視和互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)有力地保障了大同數(shù)字電視和互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年工作總結(jié)及2016年計(jì)劃如下： 一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè) 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)1），在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下各部門，運(yùn)維部全體員工的辛勤工作。

截至2019年12月，運(yùn)維部已處理用戶故障報(bào)修次數(shù)、安裝普通用戶賬號(hào)、搬遷用戶賬號(hào)、開通輔助用戶賬號(hào)、安裝交互用戶賬號(hào)、舊賬號(hào)換新賬號(hào)、與輔機(jī)賬號(hào)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)。道路覆蓋，更有效地提高市場競爭力。2），完成新建網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，實(shí)施多個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入下降。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與建設(shè) 在分局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前，對(duì)全市所轄的全市網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。為2016年全面開展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)開通互動(dòng)服務(wù)的新村，加大修復(fù)力度，對(duì)部分不符合要求的新村進(jìn)行小范圍改造，使他們具備開通互動(dòng)服務(wù)的技術(shù)條件。通過訪問互動(dòng)用戶，普遍反映票房效果不錯(cuò)。二、機(jī)房維護(hù)和消防安全工作1、在分公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定了《機(jī)房值班制度》和《機(jī)房維護(hù)消防制度》。完善各項(xiàng)維護(hù)制度，加強(qiáng)機(jī)房數(shù)據(jù)和文件管理服務(wù)器運(yùn)維，對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔，做好“三防”，確保設(shè)備正常運(yùn)行和信號(hào)安全傳輸。2、 積極配合總公司和機(jī)房的光纖和跳線工作。機(jī)房不定期巡查，安全隱患排查及時(shí)上報(bào)。如遇節(jié)假日及重要傳輸時(shí)段，已做好安全報(bào)告。3、不定期對(duì)機(jī)房消防工作進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的一些問題及時(shí)整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機(jī)房的光纖和跳線工作。機(jī)房不定期巡查，安全隱患排查及時(shí)上報(bào)。如遇節(jié)假日及重要傳輸時(shí)段，已做好安全報(bào)告。3、不定期對(duì)機(jī)房消防工作進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的一些問題及時(shí)整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機(jī)房的光纖和跳線工作。機(jī)房不定期巡查，安全隱患排查及時(shí)上報(bào)。如遇節(jié)假日及重要傳輸時(shí)段，已做好安全報(bào)告。3、不定期對(duì)機(jī)房消防工作進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的一些問題及時(shí)整改，消除安全隱患。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要團(tuán)隊(duì)。面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，保修必須在短時(shí)間內(nèi)完成，無論是組織工作還是技術(shù)工作都存在諸多困難。因此，運(yùn)維部把舉辦技術(shù)培訓(xùn)作為保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的重要措施，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式。不僅運(yùn)維部派員工參加培訓(xùn)。和總部的學(xué)習(xí)，還通過部門的會(huì)議時(shí)間組織運(yùn)維。人員進(jìn)行深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并與西山分公司的運(yùn)維人員進(jìn)行面對(duì)面的體驗(yàn)和技術(shù)交流，提升了運(yùn)維人員的技能。四、安全工作1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全是根據(jù)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全的特點(diǎn)制定的，明確區(qū)域的運(yùn)維人員是城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查員和維護(hù)人員。轄區(qū)內(nèi)運(yùn)維人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的燈光、電纜進(jìn)行監(jiān)督并做好日志，對(duì)有隱患的地方及時(shí)報(bào)告。3、 維修人員生命安全高度重視安全生產(chǎn)，全年未發(fā)生重大車禍傷亡事故。運(yùn)維部多次舉辦安全學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高自身防護(hù)能力。4、車輛安全運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》對(duì)車輛進(jìn)行管理。嚴(yán)禁無證駕駛、私用公車、酒駕、豪車。對(duì)分公司的運(yùn)維車輛進(jìn)行不同級(jí)別的保養(yǎng)，防止病車上路，有效提升車輛的安全性。五、

2、安全生產(chǎn)特別重視，網(wǎng)絡(luò)干線巡查工作做好。3、運(yùn)維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才。下一步對(duì)數(shù)字單向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能夠承擔(dān)新維護(hù)任務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔管理，提高維護(hù)質(zhì)量。準(zhǔn)備每月必須及時(shí)、認(rèn)真提交的各種報(bào)告。5、隨著城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)維人員不足的問題阻礙了運(yùn)維部門的快速反應(yīng)機(jī)制。6、 進(jìn)一步提高運(yùn)維部員工福利，提高工作積極性。、2016年工作計(jì)劃1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和技術(shù)維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2、繼續(xù)做好主線巡查工作。3、積極配合城鄉(xiāng)管網(wǎng)、城市管網(wǎng)建設(shè)服務(wù)等有計(jì)劃的復(fù)工復(fù)建等工作任務(wù)。4、按計(jì)劃，抓好立項(xiàng)建設(shè)，完成和初步檢查新網(wǎng)絡(luò)和新社區(qū)。5、落實(shí)運(yùn)維部各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)水平。6、完善安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)工作。山東IT公司第三天：2016年運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃 2016年運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計(jì)劃 根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，運(yùn)維部結(jié)合部門工作實(shí)際和各部門改進(jìn)需求相關(guān)運(yùn)維服務(wù)，專門制定了今年的工作計(jì)劃，分為四個(gè)部分，包括：1、運(yùn)維管理組織架構(gòu)2、運(yùn)維服務(wù)流程3、應(yīng)急服務(wù)應(yīng)對(duì)措施4、

具體如下： 一、運(yùn)維管理組織架構(gòu) 本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理架構(gòu)為三層模式，如右圖所示。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與乙方討論業(yè)務(wù)范圍，并將溝通結(jié)果向上傳遞。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維，包括各項(xiàng)制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師在項(xiàng)目總監(jiān)的指導(dǎo)下進(jìn)行維護(hù)工作。1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。職位描述：1）, 全面負(fù)責(zé)制定建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃，帶領(lǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成具體的維護(hù)工作，每周聽取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)，并負(fù)責(zé)評(píng)估項(xiàng)目總監(jiān)工作完成。2），協(xié)助建設(shè)單位完成新項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)計(jì)，指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行具體實(shí)施。2、項(xiàng)目總監(jiān) 職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、改進(jìn)信息化項(xiàng)目的運(yùn)維工作服務(wù)器運(yùn)維，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫維護(hù)工程師組織工作。職位描述：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師組織客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作滿足客戶實(shí)際需求；2）構(gòu)建并持續(xù)建立運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中的特殊問題；3）規(guī)劃和提升運(yùn)維工程師的專業(yè)服務(wù)能力，整體提升客戶滿意度；4）制定并持續(xù)建立績效評(píng)價(jià)體系；5）制定運(yùn)維項(xiàng)目梳理應(yīng)急預(yù)案體系，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；6）

3.技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理、性能調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載分擔(dān)。技術(shù)主管非項(xiàng)目居民，根據(jù)項(xiàng)目需要提供專業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析和調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常?？焖偬幚?。掌握好RAC技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)部署和調(diào)優(yōu)。通過掌握WAS、...等中間件的工作原理，可以實(shí)現(xiàn)部署調(diào)優(yōu)和故障排除。熟悉紅旗等linux操作系統(tǒng)，部署，mysql數(shù)據(jù)庫。精通確保數(shù)據(jù)庫冗余、數(shù)據(jù)保護(hù)和故障恢復(fù)的技術(shù)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員組織工作。4. 服務(wù)臺(tái)職責(zé)：電話故障排除、文檔管理。職位描述1)負(fù)責(zé)受理IT業(yè)務(wù)的緊急呼叫；2)故障處理發(fā)起人，同時(shí)指派維護(hù)工程師跟蹤風(fēng)暴處理狀態(tài)；3)進(jìn)行維修故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)告輸出等；4)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)整理、分類、保存文件。5、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位正常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：1)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)路、機(jī)房、布線室的日常管理和維護(hù)；2) 提出信息安全建設(shè)相關(guān)建議，保障網(wǎng)絡(luò)安全；3)保障內(nèi)網(wǎng)光纖線路和局域網(wǎng)正常運(yùn)行；4)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；5)精通域策略設(shè)置、DHCP、DNS、FTP服務(wù)器、NTFS權(quán)限設(shè)置等；6)編制并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理計(jì)劃。NTFS 權(quán)限設(shè)置等；6)編制并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理計(jì)劃。NTFS 權(quán)限設(shè)置等；6)編制并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理計(jì)劃。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致、主動(dòng)、理性，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。位描述：1)檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控優(yōu)化應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫性能，進(jìn)行必要的調(diào)整2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制定備份、恢復(fù)、遷移和容災(zāi)策略，基于業(yè)務(wù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、遷移等操作；3)保證應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定與實(shí)施；5)工作認(rèn)真、細(xì)致、主動(dòng)、理性，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決終端及周邊故障。職位描述：1)維護(hù)各部門筆記本、打印機(jī)、傳真機(jī)；2)為各部門員工提供筆記本相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)；3)精通XP及使用精通及以上版本，可制作相應(yīng)教程培訓(xùn)其他部門員工，服務(wù)水平管理，財(cái)務(wù)管理，能力管理，

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)運(yùn)維項(xiàng)目組制定了詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，并不能完全杜絕意外情況。我們將詳細(xì)分析項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，但我們針對(duì)各種突發(fā)風(fēng)暴設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防和解決措施，并提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程第四章：年度運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃2016年服務(wù)管理計(jì)劃版權(quán)信息本文檔信息歸XXXX有限公司所有，未經(jīng)XXXX山東IT公司許可，文檔的任何部分都不能以任何方式向第三方發(fā)送。XXX科技有限公司 模板編號(hào)：R.QLY.有限公司 模板編號(hào)：R.MAT.103B 總述1.1 計(jì)劃總則 2016年度服務(wù)管理計(jì)劃為用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在本年度根據(jù)服務(wù)等級(jí)合同和服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃的目的是實(shí)現(xiàn)公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃和合理使用資源，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和IT服務(wù)連續(xù)性，不斷改進(jìn)服務(wù)流程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。努力構(gòu)建符合國際/國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)體系。1.2 應(yīng)用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程。實(shí)際執(zhí)行過程中，計(jì)劃內(nèi)容如有變更，將及時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。

總覽2.1 組織架構(gòu) XXXX公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖 具體職能參見《XXXX運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)及職責(zé)》。2. XXX Co., Ltd. 模板號(hào)：R.MAT.103B 服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃3.1 服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng) 為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查執(zhí)行情況運(yùn)維體系、2016年度計(jì)劃開展的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)包括：3.1. 1 運(yùn)維服務(wù)能力審核，檢查運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。運(yùn)維服務(wù)能力審核由質(zhì)量部組織實(shí)施。3.1.2 運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審 管理評(píng)審的目的是系統(tǒng)地評(píng)審公司運(yùn)維服務(wù)管理體系，識(shí)別和確定各種改進(jìn)機(jī)會(huì)和需求，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系的連續(xù)性。適用性、充分性和有效性。XXX有限公司模板號(hào)：R.MAT。103B 運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理代表在質(zhì)量部門的協(xié)助下組織實(shí)施。3.1.3在運(yùn)維服務(wù)體系完善的日常工作中，通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，并確定改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)的需求。定期收集和分析運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)和確定運(yùn)維服務(wù)的改進(jìn)需求。每季度收集和分析所有相關(guān)指標(biāo)。收集和分析客戶反饋，

客戶滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次。完成2016年尚未結(jié)案的流程改進(jìn)項(xiàng)目，詳見《運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議及跟蹤表》。3.1.4 服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量部對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決和改進(jìn)，確保運(yùn)維服務(wù)按照服務(wù)規(guī)范和關(guān)于送貨服務(wù)實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，由質(zhì)量專員制定工程質(zhì)量保證計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行和報(bào)告。3. 2 XXX有限公司運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃 模板編號(hào)：R.MAT.103B 第五章：2016年運(yùn)維部工作計(jì)劃。改變2016年工作計(jì)劃，結(jié)合去年公司經(jīng)營發(fā)展思路，我部明年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。運(yùn)維部基本情況：運(yùn)維部主要維護(hù)十二分區(qū)和西安市區(qū)兩部分。其中，第十二分區(qū)有5個(gè)組場區(qū)，用戶總數(shù)為44126人、35525人、2237人。有現(xiàn)有的維護(hù)者。13個(gè)城區(qū)維護(hù)26個(gè)新村，共有 22,570 個(gè)用戶。現(xiàn)有維護(hù)人員 2016年運(yùn)維部修復(fù)故障分析 2016年共發(fā)生故障10657次，占用戶總數(shù)的2.5%，故障率為，主要分為：鑲嵌、安裝和線路變更、公用電停水、用戶光纖損壞、搬遷、吉新村共用電停水等故障占運(yùn)維故障的50%。水費(fèi)由新村物業(yè)管理。舊機(jī)頂盒損壞5%，主要原因是大部分用戶是2016年左右的用戶，已經(jīng)過了使用壽命，導(dǎo)致故障。2016年機(jī)房維護(hù)顯示，現(xiàn)有機(jī)房10間，擬新增機(jī)房1間。

4、2016年工作計(jì)劃1、重點(diǎn)解決用電故障，與新村物業(yè)管理部門協(xié)商爭取供電支持，計(jì)劃年初修復(fù)該地區(qū)共享用電去年。2、搶修隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)落實(shí)光纖故障及時(shí)處理責(zé)任制，做好用戶嚴(yán)禁裝、改光纜的宣傳工作。3、為提高機(jī)房安全運(yùn)行和傳輸質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，預(yù)計(jì)建設(shè)11名維護(hù)人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)4、在現(xiàn)有的子機(jī)房中，并加強(qiáng)培訓(xùn)。年初，運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理培訓(xùn)計(jì)劃上半年每周一次，下半年每兩周一次，資格認(rèn)證新員工培訓(xùn)。月考與工資掛鉤，提高運(yùn)維人員統(tǒng)一服務(wù)水平。做好安全生產(chǎn)工作。每月定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行搜查和檢查。不定期抽查運(yùn)維人員的技術(shù)工作流程。6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的營銷意識(shí)，新業(yè)務(wù)的推廣和提成。7、今年，建設(shè)干線支線和網(wǎng)管系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。8、今年運(yùn)維部計(jì)劃劃分為5個(gè)大區(qū)，其中市區(qū)新建26個(gè)村，22570個(gè)用戶進(jìn)行維護(hù)，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360個(gè)，4人一車來自救援隊(duì)的5名大面積光纜用戶負(fù)責(zé)光纖和主干光纜的維修保養(yǎng)，9、今年，工程部對(duì)老學(xué)校光纖到戶進(jìn)行了改造，重建了光纖到戶。老有線電視新村大量修繕。. 10、因?yàn)楣镜木W(wǎng)絡(luò)不僅傳輸有線電視，還傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)量不斷減少，所有光纜都掛在或借用別人的管道和木桿上。尋找斷點(diǎn)需要時(shí)間，無法及時(shí)修復(fù)。由于白天運(yùn)行維修困難，去年計(jì)劃建設(shè)主干線支路和網(wǎng)管系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。11、積極配合工程部做好各組場郊區(qū)骨干網(wǎng)、局域輸電網(wǎng)絡(luò)、弱管線及分機(jī)房建設(shè)，完成前期巡檢工作和維護(hù)保養(yǎng)工作。其他任務(wù)。12、落實(shí)運(yùn)維部各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，打造天語傳媒的良好口碑，更好地服務(wù)用戶，提高用戶滿意度。2016 年 11 月