企業(yè)將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進行管理，重點發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

簡單來說，企業(yè)在內(nèi)部專職IT人員不足或沒有專職IT人員的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括所有辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的維護，移交給專業(yè)的IT運維人員。操作和維護人員。公司進行全方位維護。

服務(wù)分類

IT運維服務(wù)可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)

IT 基礎(chǔ)設(shè)施運營和維護服務(wù)監(jiān)控、定期維護和維修 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房電源與環(huán)境等。

IT應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)設(shè)計、集成、維護和改進應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、企事業(yè)單位應(yīng)用系統(tǒng)、公眾應(yīng)用系統(tǒng)、城管應(yīng)用系統(tǒng)。

安全管理服務(wù)

安全管理服務(wù)管理IT環(huán)境中涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端和內(nèi)容信息的安全，包括安全評估、安全防護、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)、安全預(yù)警等服務(wù)。

上網(wǎng)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等。

內(nèi)容信息服務(wù)

內(nèi)容信息服務(wù)收集、發(fā)布、檢查、統(tǒng)計、編輯、挖掘和報告內(nèi)容信息，為內(nèi)容信息的獲取和進一步處理提供支持。

綜合管理服務(wù)

綜合管理服務(wù)包括咨詢和培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和綜合系統(tǒng)服務(wù)。

質(zhì)量指標

服務(wù)質(zhì)量指標可根據(jù)各政府部門的需求進行定制和擴展。各類IT運維服務(wù)的質(zhì)量指標一般包括但不限于：

(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)

監(jiān)控服務(wù)：異常報告及時率和異常漏報率。

日常維護服務(wù)：維護工作計劃及時完成率、隱藏故障發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請求及時滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時滿足率、問題解決率。

維修支持服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時率、現(xiàn)場到達率、故障維修及時率。

(2)安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報告及時上報、安全漏洞漏報數(shù)、安全漏洞漏報率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全數(shù)暴風(fēng)雨等。

(3)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決百分比等。

(4)內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時率等

(5)集成管理服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決百分比等。

服務(wù)提供商

由于技術(shù)復(fù)雜，IT運維服務(wù)對專業(yè)水平的要求非常高。浙江藍能憑借品牌優(yōu)勢、核心客戶優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，建立了強大的服務(wù)團隊。山東IT公司成立于2005年，旨在為中小企業(yè)提供IT服務(wù)和專業(yè)解決方案。在存儲、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全、數(shù)據(jù)中心管理方面，為客戶提供全面的咨詢、實施、運維、遷移、培訓(xùn)五類服務(wù)，成為IBM、EMC、F5、等世界一流的IT廠商pc運維外包，中國的核心服務(wù)合作伙伴。隨著我國信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，IT服務(wù)業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。藍能以推動IT服務(wù)業(yè)發(fā)展為己任，以“成為中國大中型企業(yè)云測算基礎(chǔ)設(shè)施平臺服務(wù)專家”為己任。 ，不斷挖掘和滿足客戶的需求pc運維外包，幫助國外小企業(yè)客戶在日益復(fù)雜和激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。