2011年運維工作總結(jié)到此結(jié)束。我部在公司的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司制定的各項制度和部門制度，努力改進工作中的不足，取得了一定的進展。 2011年我部2018年總體工作特點是：運維任務基本飽和，多個項目同時開展，工作分散、繁瑣?，F(xiàn)在我們將簡要總結(jié)部門的各項工作。 1、上半年的運維任務比較輕松。根據(jù)公司和部門的要求，對原有工作進行集中內(nèi)部優(yōu)化和總結(jié)。在現(xiàn)有條件的基礎上，各負責人統(tǒng)籌安排，有序完成公司規(guī)定的各項任務指標，不存在因運維任務復雜而出現(xiàn)問題的情況。2、下半年一年來服務器運維外包，重大項目接踵而至。同時，部門內(nèi)各人員職責基本明確，責任重大。整個部門運行基本走上正軌，項目、合同、物資、服??務流程運行良好。執(zhí)行公司和部門規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手信息，完成公司交辦的任務。 3、這一年，部門與部門、員工與員工在工作中不斷奔跑，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。為此目的，這項工作并未停滯不前。經(jīng)過一年的不斷完善，公司內(nèi)部工作逐漸順利，對外也取得了相關的成績。部門全年完成運維任務：解決銀行北京分行監(jiān)控中心大屏與兩河景區(qū)停車場及項目余額貸款兩大難題；完成升級改造銀行密鑰安全系統(tǒng)更新等系統(tǒng)運維任務。完成安縣交通口岸和雙子座公安分局備件管理1、2011年做得不好，因為項目運維仍處于成熟階段 運維過程中，未根據(jù)實際使用情況規(guī)劃運維備件需求，導致運維過程中無法有效控制備件。

根據(jù)備件需求和備件使用情況制定相應的收集制度，2、加強現(xiàn)場備件使用管理，對運到現(xiàn)場的備件進行核實及時準確，及時報告問題，并保證備件使用量大、有特殊要求的必須1、服務流程是否合理，以確定服務的效率服務，并在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能提高服務的時效性。原則：同時運維任務，合理配置人力物力，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在最短的時間內(nèi)完成更多的工作，最大限度地發(fā)揮人員效益。優(yōu)化運維計劃。只有通過集體討論，才能優(yōu)先采用，以保證服務質(zhì)量要求。計劃可行、成本支出低的運維計劃，以控制成本為目標，同時加強現(xiàn)場管理，合理配置有限資源，減少2、現(xiàn)場服務人員、主管、與后勤人員要勤勉溝通，及時報告變化服務器運維外包，保證信息暢通，防止因溝通不及時造成重復派工和二次維修。 2、系統(tǒng)意識培訓：運維部 人員平時處理故障的情況比較復雜，在系統(tǒng)或數(shù)據(jù)填寫方面存在一定的疏漏。我對數(shù)據(jù)的收集、整理和保存以及我們在維護過程中遇到的問題提出以下建議：1、對于公司產(chǎn)品：目前我公司基本沒有獨立產(chǎn)品，尤其是新項目產(chǎn)品處于測試階段，但是這個產(chǎn)品已經(jīng)被客戶使用過，所以存在很多問題，工程師正在學習和維護。難免會在客戶面前與公司相關方協(xié)商處理問題的方式，給客戶留下不好的印象；其次是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，導致維修量巨大，問題又來了。新問題。

希望 12 對此有所改進。 2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要是相關配件企業(yè)沒有備件庫存，部分設備仍需供應商提供；如：U盤、相機等，極大影響服務效率，12這個問題首先要解決。 3、服務流程和工作量：服務流程沒有問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制沒有完善，工程師無法及時了解與客戶的情況，管理人員無法了解真實情況-時間狀態(tài)。導致不必要的催促和二次修復。另外，因為有些地區(qū)有特殊情況，比如其他縣縣，因為離公司比較遠，比較簡單的任務需要派人到現(xiàn)場，造成一定的資源浪費，降低服務成本希望4、人員培訓：公司應加強對人員崗位技能和公關技能的培訓，提高人員意識、安全和紀律；部門12年制定部門人員分技能或理論培訓，實時進行現(xiàn)場實訓；其他部門 決定在圣誕節(jié)期間對本部門員工進行職稱培訓，爭取在公司運維工作再做一年。在這一年的運維工作中，xxxx的業(yè)務發(fā)展迅速，設備數(shù)量不斷減少，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著提高。我們團隊的技術水平和運維工作初期IT部門的領導對我們的運維工作給予了很高的期望，并提出了認真樹立服務水平的方針。

我們在服務過程中嚴格遵循這一要求，本著保障xxxx發(fā)展，對用戶負責的精神，“嚴把質(zhì)量，服務第一”的原則貫穿于日常工作的方方面面。本次運維期間客戶滿意度顯著提高，多次得到用戶認可”的原則，對提出的需求進行科學的分析研究，及時提出完整細致的解決方案，建議用戶試用或測試后實施。為提升服務業(yè)務的技術水平，按照信息化部的統(tǒng)一規(guī)劃，按數(shù)量完成一系列既定的培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術培訓提高業(yè)務水平和故障排查效率；通過制定有效的安全機制和培訓，完善了xxxx信息外包人員的安全機制；保密制度的培訓使運維人員只有樹立信息安全防范意識，自覺維護xxxx；吸取先進經(jīng)驗，保證運維各項任務的完成：運維期間主機、服務器、網(wǎng)絡、桌面均未發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故。在信息技術部門的指示下，潛在的恐嚇也已謹慎完成。用先進的技術和經(jīng)驗提高運維工作的勞動效率和質(zhì)量1.用先進的運維工具提高勞動效率。通過對軟件的監(jiān)控，隨時保持信息及時可控，一旦出現(xiàn)問題，可以快速定位并修復。

2.在信息技術部的指導下，我們在運維工作中采用了很多WEB2.0技術。在高效完成運維工作的情況下，可以為xxxx節(jié)省大量成本。投資3.在工作過程中注意學習和收集新技術、新方法，是有利于運維工作的成功解決方案。及時組織報送信息技術部。 5年維修人員在運維過程中遇到突發(fā)問題后，及時與信息技術部相關人員溝通，按照《應急預案》處理突發(fā)事件。安排重點人員值班，節(jié)假日值班，確保24小時及時響應。在運維過程中，積極協(xié)助實施新設備，得到信息化部門的肯定；在到貨、驗收、集成方案、安裝調(diào)試過程中提供充分保障；對于數(shù)據(jù)遷移和備份，每個人根據(jù)各自的職責，在制定詳細的計劃后，經(jīng)信息技術部門批準，嚴格執(zhí)行計劃；在配合公司的一些重大活動和活動時，為了解決信息技術部人員短缺的問題。一方面，我們做好了運維工作，另一方面，我們派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部門完成各項工作，填補了人手的不足；監(jiān)督施工過程，及時下達各種施工方案和設計資料。施工完成后及時運維工作總結(jié)