IT運維服務外包

IT服務外包的前景

隨著IT項目的不斷深入和立項pc運維外包，計算機軟硬件系統(tǒng)的運維已經(jīng)成為各行各業(yè)領導和信息服務部門普遍關心和不堪重負的問題。很多系統(tǒng)集成項目上馬后，服務協(xié)會通常會提供1-3年的免費維護期。在此期間，所有軟硬件問題將由專人免費提供。免費維護期過后，用戶必須自行維護軟件和硬件。如何進行有效的IT運維服務應引起相關負責人的重視。

01 服務定義

IT運維服務外包-定義

監(jiān)控和管理各種應用支持軟件，例如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務。目前，信息安全的管理內(nèi)容主要包括：企業(yè)安全組織形式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等。 IT系統(tǒng)信息部門總結如下：網(wǎng)絡連續(xù)、業(yè)務不癱瘓、數(shù)據(jù)不丟失。

02 服務功能

IT運維服務-角色

系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、備份和恢復；設備管理，用于監(jiān)控和管理網(wǎng)絡設備、服務器設備和操作系統(tǒng)。

應用/服務管理數(shù)據(jù)/存儲/容災管理信息/安全管理是底層基礎設施。業(yè)務系統(tǒng)同時承擔承載和運行服務的重任。系統(tǒng)的正常運行也直接影響到業(yè)務的運行。因此，保證業(yè)務系統(tǒng)的崩潰也是業(yè)務正常運行必不可少的條件之一。網(wǎng)絡作為IT系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的載體，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)向各個角落的延伸和可達性。中段網(wǎng)絡會直接影響任務的正常運行。因此，網(wǎng)絡的順暢運行對于業(yè)務的正常運行是必不可少的。條件之一。網(wǎng)絡上的連續(xù)數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務的核心數(shù)據(jù)。在業(yè)務過程中，保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性是IT管理的核心目標。數(shù)據(jù)丟失會給業(yè)務造成重大損失。

03 服務實踐挑戰(zhàn)

IT運維服務——實際挑戰(zhàn)

一.數(shù)據(jù)線排序，標簽排序；

網(wǎng)絡重構與重構；網(wǎng)絡故障監(jiān)測與維護；網(wǎng)絡設備故障監(jiān)測、維護、安裝、設置；企業(yè)網(wǎng)絡建設方案設計與實施；企業(yè)網(wǎng)絡性能優(yōu)化方案設計與實施；企業(yè)網(wǎng)絡安全解決方案；廣播和視頻會議系統(tǒng)的網(wǎng)絡維護。

二.服務器機房維護；

機房布置、線路布置、圖紙制作；網(wǎng)絡設備、精密空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等機房常用系統(tǒng)的維護、安裝、調(diào)試；機房建設方案設計與施工；機房布線系統(tǒng)維護。

三.終端設備維護；

臺式電腦、筆記本等終端設備的維護；復印機和掃描儀等外圍設備的維護；硬件的更換和維修，常用軟件的安裝和故障排除；處理因使用不當或病毒引起的系統(tǒng)癱瘓，以及運行系統(tǒng)的各種問題；筆記本健康測量、安全防護監(jiān)控、病毒檢測；數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復；安裝操作系統(tǒng)和各種軟件，建立定期服務表格。

四.定期上門服務；

根據(jù)客戶的需求pc運維外包，定期對客戶的系統(tǒng)和設備進行走訪維護。駐外工程師：我司派出合格的工程師常駐客戶現(xiàn)場，提供一線技術服務。