雖然客服外包早已是電商行業(yè)的普遍現(xiàn)象，但行業(yè)還不是很成熟，所以易迅門店在選擇客服外包公司時(shí)還是需要非常慎重。一起來(lái)看看易迅門店在選擇客服外包公司時(shí)的注意事項(xiàng)。

1、看看外包公司的技術(shù)支持好不好

作為專業(yè)的客服外包公司，技術(shù)支持必不可少。市場(chǎng)在不斷改善。要想長(zhǎng)期發(fā)展客戶服務(wù)公司，就必須跟上市場(chǎng)的步伐。這可以從客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置，是否支持二次開發(fā)，是否可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展和升級(jí)功能來(lái)判斷。

2、客服是否專業(yè)

對(duì)于易尋淘寶來(lái)說(shuō)，找一家專業(yè)的外包公司尤為重要?？头膶I(yè)程度直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度。一家專業(yè)的外包公司通常有兩個(gè)方面：專業(yè)的客戶服務(wù)和專業(yè)的系統(tǒng)。專業(yè)的客服是所有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并通過(guò)考核的員工。在服務(wù)過(guò)程中，能夠快速響應(yīng)，準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題；專業(yè)系統(tǒng)是指客戶服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)和質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，績(jī)效系統(tǒng)向客戶突出客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)于店主來(lái)說(shuō)it外包公司，下拉系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)部外包公司，檢查客戶服務(wù)流程是否存在漏洞。兩者都是確保客戶服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)。這樣一來(lái)，專注于外包行業(yè)的專業(yè)體系的公司才能更加專業(yè)。

4、公司是否比較大

一般來(lái)說(shuō)，大公司相對(duì)可靠，效度更高。小規(guī)模的外包公司也比較好，但是比較難找。雖然能找到it外包公司，但也屬于“矮人將軍”。所以，我們還是選擇大型外包公司。大型外包公司的客服人員較多，公司場(chǎng)地較大，涉及的部門也較多。他們都比小公司好。

5、外包公司的價(jià)格

在選擇易迅客服外包時(shí)，還應(yīng)查看服務(wù)形式和價(jià)格。這是很多門店最關(guān)心的問(wèn)題。易訊客服外包的合作形式相當(dāng)靈活。您可以選擇全年客戶服務(wù)外包合作，也可以選擇旺季選擇短期客戶服務(wù)外包合作形式相對(duì)于不同的合作形式有相應(yīng)的價(jià)格。跟大家分享一下客服外包公司的外包價(jià)格：

以上是易迅門店在選擇客服外包公司時(shí)應(yīng)注意的注意事項(xiàng)。有需要的同事一定要記住，這幾點(diǎn)可以幫你過(guò)濾掉大部分不合格的外包公司。