企業(yè)將IT部門的全部或部分職責(zé)（IT桌面運(yùn)維、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、IT環(huán)境建設(shè)）外包給專業(yè)的第三方IT外包服務(wù)公司進(jìn)行管理，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

企業(yè)需要哪些IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容？

桌面維護(hù)服務(wù)：統(tǒng)一分配權(quán)限pc運(yùn)維外包，按標(biāo)準(zhǔn)開戶，提升用戶體驗(yàn)，辦公電腦數(shù)據(jù)備份，辦公軟件安裝維護(hù)pc運(yùn)維外包，打印/掃描/傳真/一體機(jī)；

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：客戶端操作系統(tǒng)的安裝和維護(hù)，硬件系統(tǒng)的維護(hù)和升級，操作系統(tǒng)的更新和病毒檢測，操作系統(tǒng)的定期清理；

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)：內(nèi)部局域網(wǎng)安全、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)識別、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保密、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)完整性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不可否認(rèn)性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)與升級等；

災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)：操作系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)、臺式機(jī)和筆記本數(shù)據(jù)恢復(fù)、文件服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)、客戶端郵件災(zāi)難恢復(fù)、郵箱服務(wù)器災(zāi)難恢復(fù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)等；

IT應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)：活動目錄服務(wù)、郵件服務(wù)系統(tǒng)等；

專業(yè)IT公司的運(yùn)維服務(wù)包括：

桌面支持服務(wù)：為中小企業(yè)提供桌面客戶端電腦和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，包括PC、筆記本、蘋果電腦，但不包括服務(wù)器/路由器/防火墻等核心設(shè)備的維護(hù)服務(wù)，以確保正常用戶公司員工使用的電腦和共享設(shè)備，以及電話、門禁、考勤、會議設(shè)備等支持服務(wù)；

數(shù)據(jù)中心服務(wù)：為中小企業(yè)用戶公司的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)，為中央機(jī)房設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器和運(yùn)行在服務(wù)器上的重要應(yīng)用軟件系統(tǒng)。維修服務(wù)等；

整體維護(hù)服務(wù)：為中小企業(yè)提供PC、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，均做運(yùn)維服務(wù)和管理。專業(yè)IT公司將有資深系統(tǒng)工程師現(xiàn)場主動檢查、主動服務(wù)；并提供電話、門禁、考勤、會議設(shè)備等支持服務(wù)。

文/上海藍(lán)夢，IT??外包服務(wù)大師