服務的截止日期和時間表是什么？

賬單將如何處理？

4、隱藏重要信息

當然，你不能泄露核心敏感數(shù)據(jù)，或者讓你的外包團隊不受限制地訪問所有業(yè)務系統(tǒng)，這是有風險的。但與此同時，您不能讓外包商對每項行動都要求您的批準；你不應該也不能向他們隱瞞你的盈利模式和商業(yè)意圖。

脫離業(yè)務模型和業(yè)務邏輯的 IT 系統(tǒng)毫無價值it服務外包，因此不完全信任 IT 外包團隊并提供有關其任務的基本信息是自取其辱。為避免這種情況，請設置以下問題：

是否有專人負責確保外包團隊能夠訪問他們完成工作所需的業(yè)務信息？與此任務相關的所有內部流程和訪問權限是否與外包團隊共享？

誰負責確保所有訪問都是安全和共享的？

請記住，總是有內部人員關心外包業(yè)務的安全性。謹慎是安全之父。

5、嚴格遵守條款和條件

在公司外部共享您的內部信息時，您確實需要小心。然而，過于苛刻的合作條款可能會嚇跑優(yōu)秀的團隊。

任何合伙企業(yè)的條款和條件都必須保護雙方的利益，但這并不意味著他們需要嚴格界定外包商的一舉一動，并以巨額罰款相威脅。

在這次合作中，您究竟需要保護什么？它會造成什么危害，如何避免？

6、忽略不匹配

不匹配可能有不同的原因：個人、文化、技術或流程。外部團隊可能使用不同的編程語言，對溝通有不同的理解，或者只是在不匹配的時區(qū)工作。

在與您不同的時區(qū)擁有一個 IT 外包團隊可能會延長您的工作時間，但也可以讓您的業(yè)務幾乎 24/7 全天候運行。遇到不匹配時，需要綜合評估利弊，可以基于以下幾個問題：

這是一個可靠的團隊還是我必須監(jiān)視他們？我們有配套的技術工具和技能嗎？

我們需要多長時間才能適應？

雙方是否存在不匹配的文化差異？

7、忽略轉換過程

在整個合作伙伴關系中，移交訪問權限、提供流程培訓以及為 IT 外包服務提供準確的時間表非常重要。如果沒有有效的機制，除了主要工作流程的潛在中斷之外，企業(yè)還可能遭受利益、時間和利益相關者的損失。

您是否計劃在過渡期間讓雙方人員重疊？你有知識轉移指南嗎？

您是否制定了應急計劃？

有應急管理小組嗎？

8、外包IT支持服務的監(jiān)督管理

外包團隊已集成到您的團隊中，以幫助處理日常流程，但他們仍然需要貴公司的指導和管理。外包力量是雙手，但你仍然是運作的大腦。

當然，外包商會有自己的組織結構，但他們無法取代您的監(jiān)督。如果不能從內部控制和規(guī)范合作，就會有丟失目標和所有流程碎片化的風險。關于這個的兩個問題：

是否已指派新主管進行日常過渡并與外包商合作？您當前的經(jīng)理是否為外包團隊做好了準備？

9、試圖控制一切

如上所述，所有外包的 IT 支持服務都需要監(jiān)督，但您無法控制 IT 流程的每一步。

如果您無法停止嘗試監(jiān)控外包服務的一舉一動，那么外包就沒有意義it服務外包，因為您的團隊會花費大量時間仔細檢查外包服務的各個方面。與其一直控制一切，不如花更多時間尋找合適的 MSP（托管服務提供商）。沒有預設的問題可以幫助您克服這種控制，只需停止它。

10、外包錯誤的流程

某些數(shù)據(jù)和流程需要保留在內部，以避免安全漏洞、聲譽受損、法律問題，甚至是系統(tǒng)完全崩潰。

外包一些內部流程但不與外包商共享整個業(yè)務是有意義的。以下是避免外包錯誤流程的問題：

這是一個面向客戶的流程嗎？如果外包商未能按承諾交付任務，是否會對最終客戶產生直接影響？

敏感的個人數(shù)據(jù)是否由外包公司處理？（提示：你不應該）

您是否有外包團隊的內部主管？