運(yùn)維管理是當(dāng)今IT行業(yè)最熱門的話題之一一.隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)角色以及各行各業(yè)的信息服務(wù)部門。這是一個(gè)普遍關(guān)注和不知所措的問(wèn)題。由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)深入應(yīng)用的新課題，如何進(jìn)行有效的運(yùn)維管理、知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)在這方面才剛剛起步。該領(lǐng)域的研究與探索將具有廣闊的發(fā)展前景和重要的現(xiàn)實(shí)意義。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門利用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)營(yíng)。維修人員的綜合管理。設(shè)備管理監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和操作系統(tǒng)；應(yīng)用/服務(wù)管理監(jiān)控和管理各種應(yīng)用支持軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件，以及各種通用或特定服務(wù)，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理；數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；業(yè)務(wù)管理包括對(duì)公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和管理，對(duì)于業(yè)務(wù)目錄/這部分內(nèi)容的管理主要是對(duì)企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或者為每個(gè)人定制的公共信息的內(nèi)容管理和管理資源資產(chǎn)管理對(duì)企業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)的資源資產(chǎn)進(jìn)行管理，這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在。存在，并可與企業(yè)財(cái)務(wù)部門互動(dòng)；信息安全管理 現(xiàn)行的信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十個(gè)控制方面、36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制方法。 ，如企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；這部分日常工作管理主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員崗位職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和共享提供解決方案。得出結(jié)論，IT運(yùn)維管理的實(shí)踐主要關(guān)系到公司IT系統(tǒng)的安全性、效率和穩(wěn)定性，尤其是安全性。

在重要信息存儲(chǔ)、U盤管理、文件打印、筆記本管理、外部訪問(wèn)管理等方面需要建立強(qiáng)有力的管控體系，有效防止電子信息資產(chǎn)外泄，規(guī)范單機(jī)桌面操作行為，限制個(gè)人行為出軌，將隱患控制在事發(fā)前。信息泄露的途徑可以歸納為：1.非法操作電子信息導(dǎo)致信息泄露2.操作USB存儲(chǔ)設(shè)備導(dǎo)致信息泄露3.非法外聯(lián)終端導(dǎo)致信息泄露泄露4.打印未經(jīng)審核的文件導(dǎo)致信息泄露5.亂裝非法軟件，病毒木馬滋生導(dǎo)致信息泄露。運(yùn)維廠商1、是湖北IT公司基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)推出的企業(yè)級(jí)流程IT服務(wù)管理軟件（ITSM）?？蚣艿母鞣N相關(guān)功能模塊：門戶管理、請(qǐng)求（事件）管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置項(xiàng)（固定資產(chǎn)）管理、知識(shí)庫(kù)管理等，功能齊全。整個(gè)系統(tǒng)采用JAVA開(kāi)發(fā)，具有B/S結(jié)構(gòu)、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、安全性、跨平臺(tái)能力、客戶定制能力等，可與其他主流企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、呼叫中心等集成。等等。

目前，該產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外大型企事業(yè)單位、連鎖品牌企業(yè)、制造及外包公司。 2、湖北IT公司運(yùn)維及服務(wù)管理解決方案。公司主打產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于電信、電力、政府、教育、金融、醫(yī)療、公安、石油石化等行業(yè)，從根本上解決了廣大客戶長(zhǎng)期存在的運(yùn)維難題，大大提高網(wǎng)絡(luò)的用戶利用效率和服務(wù)質(zhì)量。 3、廣通達(dá)運(yùn)維及服務(wù)管理解決方案。系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)理念：系統(tǒng)整體功能全面，各模塊功能獨(dú)立松耦合，便于根據(jù)需求自由組合。同時(shí)，該系統(tǒng)具有顯著的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展能力。通過(guò)其Probe插件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換接口，可以平滑擴(kuò)展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品集成。 4、BTNM 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理解決方案。 BTNM對(duì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)環(huán)節(jié)（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體——服務(wù)器，再到各種應(yīng)用）實(shí)施分層透明的監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的綜合管理。 BTNM豐富的管理模塊構(gòu)成了這個(gè)完整的管理系統(tǒng)。 5、摩卡運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理解決方案。

湖北IT公司成立于1998年，目前是亞太地區(qū)最大的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一。多年來(lái)一直致力于IT運(yùn)維管理軟件的研發(fā)。 6、 惠普 IT 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理解決方案。該產(chǎn)品是惠普公司出品的電子商務(wù)管理工具程序。被譽(yù)為“全球軟件公司必備產(chǎn)品20強(qiáng)”，面向系列服務(wù)器用戶。客戶可以使用它來(lái)管理服務(wù)器應(yīng)用程序、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置和狀態(tài)、系統(tǒng)性能、業(yè)務(wù)和程序維護(hù)以及存儲(chǔ)管理?？偣灿写蠹s30種不同的產(chǎn)品。 7、友隆科技運(yùn)維及服務(wù)管理解決方案。優(yōu)龍科技自主研發(fā)的網(wǎng)管軟件是全球領(lǐng)先的網(wǎng)管產(chǎn)品。采用.net開(kāi)發(fā)，采用分布式架構(gòu)，支持多種語(yǔ)言，界面美觀，細(xì)節(jié)完善。它專注于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的系統(tǒng)應(yīng)用程序、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障監(jiān)控和性能管理。它是一個(gè)集中的、跨平臺(tái)的系統(tǒng)管理軟件。 8、 IBMIT 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理解決方案。 IBM 軟件提供智能基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案，幫助客戶了解并主動(dòng)管理隨需應(yīng)變世界中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

該軟件位于客戶系統(tǒng)的各個(gè)組件之上，提供了使用基于策略的資源分配、安全、存儲(chǔ)和系統(tǒng)管理解決方案來(lái)管理和優(yōu)化關(guān)鍵 IT 系統(tǒng)的集成視圖。 9、 作為運(yùn)維行業(yè)移動(dòng)終端管理的龍頭企業(yè)，也有類似的成長(zhǎng)經(jīng)歷[1]。在 之前，微軟、賽門鐵克、IBM 和 等公司已經(jīng)是中國(guó)人了。但敏銳地意識(shí)到，市場(chǎng)上真正功能齊全且易于使用的產(chǎn)品并不多，更不用說(shuō)全程自動(dòng)化功能了。因此，運(yùn)維市場(chǎng)，尤其是桌面運(yùn)維，充滿了大量的處女地，市場(chǎng)潛力巨大。 是基于 Web 的新一代自動(dòng)化 IT 系統(tǒng)管理解決方案 [2]，用戶可以通過(guò)集中管理控制臺(tái)安全地管理其基礎(chǔ)架構(gòu)，并完全透明地遠(yuǎn)程管理服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備（筆記本電腦）。和智能手機(jī)等）和嵌入式設(shè)備。 10、 s&) 起源并服務(wù)于銀行業(yè)。山東矩陣軟件按照銀行監(jiān)管部門對(duì)銀行業(yè)日常運(yùn)維管理的要求和規(guī)范，為信息化部門提供客觀的數(shù)據(jù)采集、審計(jì)監(jiān)督和數(shù)據(jù)分析。 ，借助銀行業(yè)常用的信息技術(shù)運(yùn)維管理工作流，為銀行業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基于流程的綜合分析管理平臺(tái)。

基于信息技術(shù)系統(tǒng)的各項(xiàng)客觀數(shù)據(jù)，提供多種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和審計(jì)監(jiān)督渠道，為客戶提供全面的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理平臺(tái)，幫助客戶提高信息技術(shù)系統(tǒng)效率運(yùn)營(yíng)和管理。其功能也適用于電信、電力、政府、公用事業(yè)、企業(yè)等各行業(yè)IT部門對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、分析和管理。 [3] 它在企業(yè)中的作用越來(lái)越明顯，IT建設(shè)和運(yùn)維同時(shí)成為企業(yè)效率的加速器。同時(shí)，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)維，也成為了各行各業(yè)單位，尤其是信息服務(wù)部門普遍頭疼的問(wèn)題。本文以下內(nèi)容總結(jié)了頭痛的幾個(gè)主要因素，并拿出來(lái)供大家參考和指導(dǎo)，并將在后續(xù)系列專題中針對(duì)這些現(xiàn)狀提出改進(jìn)措施[3]。現(xiàn)狀一：IT運(yùn)維人員成本高 據(jù)專業(yè)調(diào)查顯示，大多數(shù)CIO最關(guān)心IT運(yùn)維成本高。原因是過(guò)去5年，很多公司實(shí)施了很多IT系統(tǒng)，使得IT運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難管理。同時(shí)，50%的受訪CIO認(rèn)為IT運(yùn)維自動(dòng)化不夠好，依靠人工流程來(lái)管理不僅運(yùn)維效率低下，人工成本也高得驚人。與此同時(shí)，另一家國(guó)際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在IT賬簿中，技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等）成本實(shí)際上只占20%，而流程維護(hù)成本占了占40%，運(yùn)維人員成本占40%。 40%。

流程維護(hù)成本包括日常維護(hù)、變更管理、測(cè)試成本等；人事成本包括培訓(xùn)、教育、人員流動(dòng)和招聘成本。從圖中可以看出，無(wú)論是“流程維護(hù)”類，還是“運(yùn)維人員”，都與軟方的成本密切相關(guān)。而三者之間的關(guān)系可以用下圖表示。備注：C類成本的大小很大程度上取決于B。 狀態(tài)2：“救火”中的IT運(yùn)維管控 目前，在國(guó)內(nèi)運(yùn)維過(guò)程中，IT從業(yè)人員數(shù)量較多。大多處于人工救火的被動(dòng)、低效狀態(tài)，只有在事件發(fā)生并產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和處理。這種被動(dòng)的“救火”會(huì)導(dǎo)致：IT運(yùn)維人員整天忙碌，運(yùn)維人員大部分時(shí)間和精力都花在處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題上； IT運(yùn)維本身質(zhì)量難以提升；再加上故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往在故障發(fā)生后或報(bào)警后處理，不僅事半功倍，而且往往造成惡性連鎖反應(yīng)；管理技術(shù)在不斷提高，但實(shí)際上很多IT運(yùn)維人員并沒(méi)有真正解放出來(lái)，主要原因是目前自動(dòng)化程度不高。雖然目前的技術(shù)可以獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量、甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的告警信息，但在成千上萬(wàn)的告警信息堆積如山的情況下，無(wú)法確定問(wèn)題的根源。

另外，目前很多企業(yè)的更新管理工作大部分是人工操作。即使是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)變更或更新，也往往需要運(yùn)維人員逐一登錄各個(gè)設(shè)備進(jìn)行手動(dòng)更改。當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)到數(shù)百或數(shù)千時(shí)，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運(yùn)維中每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的自動(dòng)化迫在眉睫。如圖，所有的信息（雜波）都是從各個(gè)地方收集到這個(gè)圈子里的（容量不變）it運(yùn)維，進(jìn)入后信息不能主動(dòng)流出?？赡艹霈F(xiàn)的情況：圓形容器裝滿會(huì)爆裂，或者溢出；圓圈的運(yùn)行速度會(huì)慢慢變慢，這會(huì)導(dǎo)致信息輸入的速度變慢。狀態(tài)4：同為兄弟it運(yùn)維，但不常交流。這個(gè)問(wèn)題主要發(fā)生在子公司較多的企業(yè)，各個(gè)子公司的系統(tǒng)是獨(dú)立的。下面主要以國(guó)內(nèi)銀行業(yè)為例。過(guò)去，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行集中建設(shè)。各家銀行各分行獨(dú)立建設(shè)和維護(hù)自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各有自己的開(kāi)發(fā)人員和維護(hù)人員。同時(shí)，在運(yùn)維方面，故障的解決完全依賴運(yùn)維部工程師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。無(wú)論問(wèn)題大小，工程師都必須來(lái)回解決問(wèn)題。遇到一些技術(shù)上的難題，如果工程師水平高，可以快速處理；如果等級(jí)低，可能連幾個(gè)小時(shí)都不會(huì)解決。

雖然目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的IT運(yùn)維管理水平與1980年代末1990年代初國(guó)外銀行業(yè)的水平有些接近，但現(xiàn)在銀行的IT架構(gòu)采用大規(guī)模集中模式從硬件設(shè)備來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行并不比別人差，甚至領(lǐng)先了一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的運(yùn)維管理還沒(méi)有達(dá)到國(guó)外的水平，尤其是在呼叫中心和客戶服務(wù)方面。 ”結(jié)束語(yǔ)從以上三個(gè)現(xiàn)狀來(lái)看，主要是和軟方面有關(guān)。的確，通過(guò)近十年的高速發(fā)展，我國(guó)硬件的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在某些方面甚至超過(guò)了水平。國(guó)外硬件廠商的水平，比如華為、中興等，性能水平和國(guó)外廠商差不多，但是硬件往往容易學(xué)，知識(shí)和技能難找。不僅與國(guó)內(nèi)教育環(huán)境有關(guān)，還與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳承有關(guān)。遠(yuǎn)程IT數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程IT運(yùn)維與特權(quán)用戶管理的困惑 遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案問(wèn)答《如何快速安全通過(guò)遠(yuǎn)程處理內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)故障”如何保證運(yùn)維操作在廣域網(wǎng)中傳輸如何保證腿遠(yuǎn)程運(yùn)維人員訪問(wèn)的能力；如何實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)隔離與遠(yuǎn)程運(yùn)維的矛盾；如何確保不改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用架構(gòu)；如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員與值班人員安全協(xié)同、交互與監(jiān)管〃GPRS、3G、撥號(hào)、特權(quán)用戶管理等低帶寬條件下快速訪問(wèn)遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)“如何規(guī)避業(yè)務(wù)”運(yùn)維操作造成的中斷和經(jīng)濟(jì)損失《如何實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維人員和運(yùn)維對(duì)象的授權(quán)、監(jiān)控和審計(jì)》如何調(diào)取運(yùn)維人員的操作指令并回放操作視頻遠(yuǎn)程IT運(yùn)維和特權(quán)用戶管理解決方案采用虛擬化交付軟件和堡壘主機(jī)相結(jié)合，通過(guò)虛擬化發(fā)布平臺(tái)，集中發(fā)布和控制堡壘主機(jī)和各種專業(yè)運(yùn)維工具，使合法授權(quán)的遠(yuǎn)程移動(dòng)用戶通過(guò)聯(lián)合與內(nèi)部值班人員協(xié)商，訪問(wèn)基于Web技術(shù)的統(tǒng)一運(yùn)維門戶，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)維人員和遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證。

登錄運(yùn)維平臺(tái)后，堡壘主機(jī)再次認(rèn)證授權(quán)，進(jìn)行命令級(jí)操作控制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心各種設(shè)備的遠(yuǎn)程故障處理。能夠快速及時(shí)地解決運(yùn)維中遇到的問(wèn)題，提高IT效率，降低IT運(yùn)維成本。遠(yuǎn)程 IT 運(yùn)營(yíng)和特權(quán)用戶管理 基礎(chǔ)架構(gòu) 遠(yuǎn)程 IT 運(yùn)營(yíng)和特權(quán)用戶管理 基礎(chǔ)架構(gòu) 遠(yuǎn)程 IT 運(yùn)營(yíng) 核心技術(shù)（ICA 協(xié)議） 特權(quán)用戶管理的實(shí)施 特權(quán)用戶管理的實(shí)施 遠(yuǎn)程 IT 運(yùn)營(yíng)和特權(quán)用戶管理 解決方案的優(yōu)勢(shì) 遠(yuǎn)程 IT 1. 可以遠(yuǎn)程快速、安全地處理內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的故障。 2.有效解決多網(wǎng)絡(luò)隔離與遠(yuǎn)程運(yùn)維的矛盾。 3.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維人員和值班人員之間的安全協(xié)作、交互和監(jiān)督。 4.在GPRS、3G、撥號(hào)等低帶寬情況下，可以快速接入遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)。 5.隨時(shí)隨地從任何設(shè)備高效、安全地訪問(wèn)遠(yuǎn)程平臺(tái)。 [4] 特權(quán)用戶管理1.統(tǒng)一訪問(wèn)入口，集中權(quán)限控制，標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)維操作。 2.完善組織內(nèi)部控制和審計(jì)體系，滿足合規(guī)要求，使組織順利通過(guò)IT審計(jì)。 3.有效防止誤操作、濫用和未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成的損害。 4.快速故障定位，提高故障處理效率，提供準(zhǔn)確的責(zé)任認(rèn)定和事故追溯。 5.實(shí)現(xiàn)指揮級(jí)操作控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、指揮檢索、視頻審核反饋